Mala com defeito
Em réplica
Praia Grande - SP
16/03/2024 às 22:19
ID: 184757963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala pelo mercado livre no dia 16/02 e a mesma chegou no dia 18/02 próximo a minha viagem, utilizei a mala e no primeiro uso percebi que a mesma estava com problemas na rodinha pois a mesma trava durante o percurso e fica raspando embaixo. Entrei em contato durante minha viagem com o fornecedor e o mesmo me
Informou de que como minha residência era longe ele
Não poderia trocar, eu teria q enviar via correios, porém não me respondem mais há dias e eu estou com um produto que não irei utilizar pois não cumpre com o prometido.
A mala parece ser boa mas devido a esse problema eu não consigo utilizar.
Gostaria de efetuar a troca da mesma.
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Resposta da empresa
16/03/2024 às 23:37
Prezada Sra. Francisca,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer um equívoco em relação a mala que adquiriu, marcada com o nome Trip. Por favor, esteja ciente de que nossa empresa, F C Camilo, operando sob o nome fantasia Trip Comércio de Malas, não fabrica nem comercializa esse produto específico.
Parece que pode haver uma confusão com outra empresa que utiliza o mesmo nome no mercado. Solicitamos gentilmente que verifique a nota fiscal associada à sua compra, a fim de confirmar o CNPJ. A mala adquirida, conforme mencionada, não foi distribuída por nossa empresa.
Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários.
Atenciosamente,
F C Camilo - Trip Comércio de Malas
CNPJ: 07.*******.*******/*******23
Réplica do consumidor
17/03/2024 às 08:37
Como que vcs não fornecem mala se o nome da empresa eh Trip comércio de malas? Ficou meio confuso a informação
Réplica da empresa
17/03/2024 às 11:27
Bom dia,
Gostaria de esclarecer que a mala que a senhora comprou não foi adquirida através da nossa empresa, mas sim de outra empresa com o mesmo nome Trip. Sugerimos que verifique o CNPJ da empresa na nota fiscal onde realizou a compra da mala. Você constatará que não fomos os vendedores. Nossa empresa não realizou nenhuma venda pelo Mercado Livre nos últimos meses.
Caso necessite de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,