Atendimento grosseiro, exposição no grupo e dificuldade para cancelar passeio devido à previsão de tempestade.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos seu contato.
Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva, responsável e totalmente baseada na verdade, para que todos entendam o que realmente aconteceu.

1. A viagem não aconteceu portanto não houve serviço para ser avaliado como ruim

Sua reclamação diz que teve o pior serviço já prestado, porém:

a viagem nem chegou a acontecer,

não houve execução de passeio,

não houve transporte,

não houve atividade,

não houve prestação de serviço alguma.


Ou seja, não existe experiência para ser julgada.


2. Sobre chuva: é falso afirmar que com chuva não se faz passeio

Isso nunca foi dito por nós.

A resposta oficial que você recebeu e que está registrada informava:

passeios acontecem com chuva normal,

e só são cancelados em caso de risco real, como exige a segurança e as normas de turismo.


Essa é a prática de TODAS as empresas do ramo.

Portanto, sua afirmação de que com chuva não se faz passeio não condiz com a realidade.


3. Todas as suas mensagens foram respondidas sem grosseria

Temos registro completo.
E podemos apresentar, se necessário.

Em nenhum momento houve:

grosseria,

desrespeito,

ironia,

ou qualquer forma de má conduta.


Tudo foi respondido de forma educada e imediata.


4. Você e sua amiga saíram voluntariamente do grupo da viagem

Não houve expulsão.
Não houve bloqueio.
Não houve represália.

Ambas deixaram o grupo por conta própria logo após a orientação sobre o clima.


5. Não houve exposição de nomes no grupo

A mensagem enviada no grupo foi:

geral,

informativa,

sem citar nomes,

sem mencionar você,

e enviada para TODOS os passageiros.


Ou seja:
ninguém foi exposto.

6. Sobre comportamento no Instagram

Antes mesmo de aguardar o atendimento, você:

publicou críticas e prints no Instagram,

em um post que não tinha relação com o assunto,

buscando criar tumulto e exposição pública.


Como toda empresa séria, removemos conteúdos ofensivos ou distorcidos para preservar a verdade.


7. Sobre reclamação no Reclame Aqui: essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui]

Você mencionou:

> a fama de vocês é ruim no Reclame Aqui



Essa informação não é verdadeira.

A Trip da Criss:

responde *******% das reclamações,

nunca deixou nenhuma pendente,

nunca deixou cliente sem atendimento,

sempre cumpre a legislação.


Os registros públicos estão acessíveis para qualquer pessoa verificar.


---

8. Nada demonstra falha, má fé ou erro por parte da Trip da Criss

O que de fato aconteceu foi:

uma dúvida sua respondida normalmente,

uma saída voluntária do grupo,

uma publicação no Instagram antes de concluir o diálogo,

e uma reclamação baseada em situações que não ocorreram.


A empresa agiu *******% dentro:

da lei,

do procedimento,

da segurança,

e da transparência.


9. Sobre cancelamento

Se desejar cancelar, seguimos:

o Código de Defesa do Consumidor,

a política exibida no momento da compra,

e o procedimento oficial de atendimento.


Tudo de forma legal, clara e documentada.


Conclusão

A viagem não ocorreu.
Não houve serviço prestado para ser avaliado como ruim.
Não houve grosseria.
Não houve exposição.
Não houve omissão.
Todas as mensagens foram respondidas.
O grupo é fechado e preserva a privacidade.
As publicações no Instagram foram feitas por você, não por nós.
A Trip da Criss tem histórico de atendimento e resposta exemplar.

Seguimos à disposição para resolver o que for necessário.

Atenciosamente,
Trip da Criss Turismo Ético, Seguro e Responsável

Prezados,

A empresa reitera todas as informações já apresentadas e esclarece, de forma técnica e baseada em fatos documentados, o que segue:


---

1. Todos os atendimentos estão registrados e podem ser anexados, caso a plataforma solicite

A consumidora afirma que houve mentira e respostas não dadas.
Contudo, todos os diálogos estão registrados em print, com:

respostas imediatas,

orientações claras,

ausência total de grosseria,

e nenhum desrespeito por parte da empresa.


A consumidora se desejar pode solicitar à plataforma que permita anexação dos registros.
Estamos inteiramente à disposição para isso.


2. A consumidora manifestou, por escrito, que faria reclamação no Reclame Aqui antes mesmo do atendimento ser concluído

Os prints demonstram que, antes de finalizar a conversa, a consumidora:

já mencionava Reclame Aqui como forma de pressão,

já insinuava desvalorização da empresa,

e já demonstrava intenção de exposição pública.


Isso está registrado e pode ser apresentado caso seja solicitado.


3. A viagem não ocorreu portanto não há serviço prestado para ser avaliado

A consumidora não participou de nenhuma viagem, passeio ou atividade da empresa.
Logo, não existe experiência real ou prestação de serviço para embasar expressões como pior serviço ou empresa ruim.

Essa afirmação carece de fundamento fático.

4. Não houve exposição de nomes ou informações pessoais

A mensagem enviada ao grupo de viagem continha orientação geral sobre clima, sem mencionar nomes, dados ou qualquer referência individual.

Os registros comprovam isso.

5. Sobre a chuva: a orientação prestada foi a correta segundo a legislação e a prática do setor

A informação transmitida foi a seguinte:

passeios realizam-se normalmente em caso de chuva leve ou moderada,

e são suspensos apenas em caso de risco real, conforme determina a segurança e a responsabilidade objetiva prevista no setor de turismo.


Em nenhum momento a empresa afirmou que não existe passeio com chuva, afirmação atribuída à empresa pela consumidora sem qualquer registro.

6. A consumidora saiu voluntariamente do grupo

Os registros mostram claramente que a saída foi espontânea, sem remoção ou bloqueio por parte da empresa.

7. A empresa mantém histórico de *******% de respostas no Reclame Aqui

A alegação de fama ruim é verificavelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Os dados públicos da plataforma comprovam que:

*******% das reclamações são respondidas,

todas dentro do prazo,

todas de forma educada e transparente.

8. Não há violação ao Código de Defesa do Consumidor

Não houve:

falha na prestação do serviço (pois ele sequer ocorreu),

má prestação: inexistente,

omissão: todas as mensagens foram respondidas,

descumprimento de obrigação legal,

prática abusiva,

informação inadequada.


Toda a conduta da empresa foi correta, registrada e comprovada.

Conclusão

A manifestação da consumidora não corresponde aos fatos verificados nos registros.
A Trip da Criss reforça seu compromisso com:

ética,

transparência,

atendimento responsável,

respeito à legislação,

e comunicação documentada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer procedimento previsto na política contratual.

Atenciosamente,
Trip da Criss Departamento Jurídico