Compra de Ingressos para Passeio - Embarque Perdido e Falta de Reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
21/05/2026 às 14:51
ID: 249310591
Realizei uma compra de 02 ingressos, para eu e meu filho de 9 anos para um passeio de dias das mães - 10/05/26, nosso momento juntos. O passeio estava programado nosso embarque em Haudi Park rodoviária às 06h. Alguém do perguntou, WhatsApp no grupo, se mais alguém embarcaria, colocar um certinho. EU COLOQUEI O CERTINHO NA MSG. E TAMBÉM, enviei uma MSG para Cris que ja estava chegando.
Cheguei as 6:05, conforme comprovante do proprio estacionamento ,e eles ja haviam se deslocado para canoas!!!!!
Sim, isso mesmo!! O administrador do grupo, Matheus não esperou!!! Não viu meu CERTINHO na msg do grupo, não viu que eu entrei no grupo por último, e pelo visto todo aquele check-in que se preenche não serve para nada!!!
Eu e a criança ficamos pasmos!
Meu sentimento foi o mesmo já experienciado, que deveria estar na parada de ônibus de linha, bem antes que ele passasse, se não: eu perdia!!!
Não era um passeio programado, não era um dia especial! Era um vazio!
E ainda pra piorar, ao solicitar o reembolso pelo mercado pago, Ela simplesmente encerrou a reclamação me enviando o e-mail de check-in do dia 10.05.26. Então pessoal, fiquei pensando onde foi parar o respeito ao consumidor? Por que o respeito à uma mãe eu já percebi que não tiveram. Agora do consumidor, já é demais!!
E ainda penso que poderia ser pior, se eu tivesse feito no pix. Com certeza o descaso e desrespeito seria bem pior.
Não sou de reclamar aqui por qualquer coisa. Tentei resolver pelo mercado pago, tentei resolver via WhatsApp e tbm por e-mail.
Mas não tive retorno da empresa.
Então fiquem atentos!
Eles querem o dinheiro sem entregar o serviço!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 20:09
Olá, Carla Oliveira.
A Trip da Criss preza pela transparência e pelo respeito aos seus passageiros, por isso precisamos esclarecer alguns pontos.
O embarque ocorreu no horário previamente informado a todos os participantes. A pontualidade é uma regra indispensável para que os demais passageiros, que chegaram no horário combinado, não sejam prejudicados. Não seria correto atrasar a viagem de todo um grupo por conta de um único embarque.
Também causa estranheza esta reclamação, pois a questão financeira já havia sido solucionada. O reembolso foi realizado por meio do Mercado Pago, de modo que não houve qualquer prejuízo financeiro à consumidora. Por esse motivo, entendemos que o assunto já estava encerrado.
A Trip da Criss sempre busca atender pessoas que compreendem e respeitam as regras de embarque e convivência, pois elas existem para garantir organização, segurança e respeito a todos os passageiros.
Lamentamos que você não tenha participado dessa viagem, mas reafirmamos que a empresa cumpriu os horários estabelecidos e solucionou a questão do pagamento.
Desejamos que, em suas próximas experiências de viagem, encontre uma empresa cujas políticas estejam alinhadas às suas expectativas.