Desorganização e grosseria no atendimento pré-viagem - Thermas Romanas
Respondida
São Leopoldo - RS
25/06/2025 às 20:47
ID: 220557215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei metade do valor do passeio para Thermas Romanas, vim conversando no grupo de whats diretamente com a *****. Cada vez q ia falar tinga q esclarecer. Um mês antes da viagem me colocaram no grupo de whats errado. Quando disse q estava preocupada com a desorganização recebi uma resposta grosseira dessa *****, um sermão, ARREPENDISSIMA, antes mesmo de começar a viagem. Grosseira, mal educada, sem o menor jeito em conquistar o cliente. A viagem é para mim e meu marido e ia indicar duas amigas para mesma viagem. Deus me livre, nos arrependemos antes mesmo de ir. Se antes de ir é grosseira assim, imagina na viagem. Pedi devolução, 31 dias antes de viagem, não me respondeu mais. Quero só ver se vai devolver o valor ou vou ter q ajuizar e fazer boletim de ocorrência.
Q horror. Os passeios se tornarem desagradáveis antes de começarem.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:02
Olá, Maria Cristina.
Lamentamos profundamente que sua percepção da experiência com a nossa equipe tenha sido negativa. No entanto, prezando pela clareza, respeito e compromisso com a verdade, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
1. Sua reserva para a viagem às Termas Romanas (23 a 25 de julho) foi feita no dia 6 de abril, com pagamento de entrada e, posteriormente, da segunda parcela. A política de cancelamento foi enviada logo após a compra, no dia 7 de abril, de forma transparente e conforme prática padrão da agência.
2. Durante o período de atendimento, todas as suas dúvidas foram respondidas com cordialidade, mesmo quando as mesmas questões foram repetidas em várias mensagens, muitas vezes já respondidas anteriormente. Atendemos por uma equipe com mais de um integrante, o que foi devidamente comunicado. A proposta é justamente agilizar o suporte e não gerar qualquer confusão.
3. De fato, houve um erro pontual de inclusão no grupo de WhatsApp com data diferente da sua viagem, causado por uma colaboradora recém-integrada à equipe. O erro foi prontamente identificado e corrigido, acompanhado de ******* de desculpas, com o objetivo de manter o atendimento respeitoso e humano.
4. Ao longo do atendimento, a senhora questionou repetidamente a organização e a veracidade das informações da agência, mesmo após diversas confirmações por escrito sobre a saída da viagem, quantidade de passageiros já inscritos e estrutura envolvida. Essas mensagens estão registradas e demonstram o esforço contínuo de nossa equipe em oferecer segurança e tranquilidade.
5. A resposta considerada grosseira tratou-se, na verdade, de um texto com explicações objetivas sobre nosso histórico de viagens, avaliações públicas e reafirmação do compromisso da empresa. Em nenhum momento houve insulto, falta de educação ou qualquer forma de tratamento desrespeitoso.
6. Ao manifestar interesse em cancelar a viagem, o processo foi aceito de imediato e comunicado que seria encaminhado ao setor jurídico, conforme a política contratual que a senhora recebeu no início. Seguiremos exatamente com os termos legais, conforme direito e dever de ambas as partes.
A Trip da Cris é uma agência com mais de 2.******* avaliações *******% positivas no Google, com histórico sólido de viagens realizadas com excelência, inclusive neste mesmo roteiro das Termas Romanas, que ocorre mensalmente com frequência de até dois ônibus cheios. Esta é a primeira reclamação pública desse roteiro, que você nem chegou a realizar,o que reforça nosso compromisso com a seriedade e o profissionalismo.
Seguimos à disposição para concluir o processo de cancelamento conforme o contrato e prontos para prestar quaisquer esclarecimentos legais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trip da Cris