DEVOLUÇÃO DE VALOR DE VIAGEM CANCELADA
Respondida
Porto Alegre - RS
20/12/2024 às 11:33
ID: 205235099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento para uma viagem dia 08/12, não recebi nenhum contrato de viagem. A viagem não ocorreu pelo mau tempo então pedi meu reembolso e disseram que não fazem reembolso, que o valor fica para uma próxima viagem. Informei que não tenho interesse, que no momento gostaria do meu valor de volta, mas seguem sem uma resolução. Praticamente estão me obrigando a viajar sendo que não tenho mais interesse. Não estou obtendo retorno quanto a devolução do meu valor e não tive nenhum contato de advogada para resolver a questão de forma amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2024 às 16:34
Prezada Mariana.
Avaliamos aqui sua manifestação e identificamos que o retorno o qual você deseja, já foi enviado em outras oportunidades.
Todavia, podemos explicar de uma forma mais completa.
Para que sua viagem aconteça, nos comprometemos com clientes e fornecedores. Pagamos antecipadamente todos os serviços contratados por você a nossos fornecedores. Geralmente, hospedagens, passeios e transporte não reembolsam os valores já pagos. Entendemos que imprevistos podem impossibilitar sua participação, contudo, existem custos e taxas referente ao não comparecimento da quantidade de pessoas já informada aos nossos parceiros.
Por este motivo a Trip da Criss trabalha com uma política de cancelamento a qual fica disponível e disponibilizamos aos clientes de diversa formas, para que ele tenha total conhecimentos das regras as quais você está anuindo no momento da compra.
Sua viagem não foi cancelada por mero deleite da operadora de turismo e sim, por questões climáticas, algo nem nós e nem você enquanto cliente tem culpa, desta forma, como o ônibus já foi pago, não trabalhamos com o reembolso e sim utilização do crédito para viagens futuras.
Nossos termos e políticas são disponibilizados tanto em nosso site, publicado e de fácil acesso, bem como é enviado para o cliente por e-mail no ato da compra.
Sabemos que alguns clientes por alguma questão sistêmica, podem não ter recebido o e-mail, então, mais uma vez respeitando nosso cliente e deixando nossas regras bem claras, postamos no grupo de WhatsApp, das viagens. Evidenciamos que houve a sua leitura da mensagem e não houve nenhuma questão levantada por você com relação a regra apresentada, onde entendemos que você consentiu, por meio de sua permanência no grupo e nenhuma questão digitada após nossa postagem.
Sempre fazemos o processo da forma mais respeitosa e correta com nosso cliente, e entendemos que nosso cliente no ato de sua compra entende as regras da determinada empresa a qual adquiriu o determinado serviço.
Lamentamos muito não ser a resposta esperada por você, porém é a mais correta. Seguindo as políticas apresentadas e seguidas por todos os clientes que realizam compra conosco. Haja vista que questão climática não é algo que conseguimos prever ou findar.
Grata por sua atenção.
Trip da Criss