Reembolso de passeio sem solicitação e mau atendimento no WhatsApp

Olá, Anne de Abreu Rezer.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos sua frustração diante da situação relatada.

Gostaríamos apenas de esclarecer, com transparência, que a Trip da Criss não realizou cancelamento manual da sua reserva nem efetuou solicitação direta de estorno do pagamento. Inclusive, anteriormente ao ocorrido, seu nome já constava normalmente em nossa operação, tendo sido encaminhado inclusive o link oficial do grupo da viagem, como realizado com os demais passageiros confirmados.

O passeio de balonismo em Torres ocorreu normalmente na data prevista, com a operação sendo executada e passageiros embarcados regularmente.

Em algumas situações específicas, plataformas intermediadoras de pagamento podem realizar análises automáticas de segurança, validação ou processamento financeiro, ocasionando devoluções automáticas independentes da ação direta da agência. Por esse motivo, infelizmente podem ocorrer situações pontuais fora do controle operacional imediato da empresa.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou desrespeito à passageira. Pelo contrário: a Trip da Criss atua diariamente buscando proporcionar experiências positivas, seguras e organizadas para milhares de clientes que viajam conosco.

Também reconhecemos que, devido ao alto volume de atendimentos simultâneos em períodos de grande procura, pode ter ocorrido demora no retorno imediato das mensagens, situação pela qual pedimos sinceras desculpas.

Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Trip da Criss