Solicitação de remarcação de passeio turístico devido a força maior (chuva e alagamentos)

Prezada Sra. Caroline Xavier,
Em atenção às suas manifestações, esclarecemos que o caso foi devidamente analisado e respondido por nossos canais oficiais.
O passeio com destino a Gramado foi realizado normalmente, sem qualquer impedimento operacional ou cancelamento. Todos os passageiros que compareceram embarcaram e usufruíram integralmente da viagem, com condições adequadas tanto no trajeto quanto no destino, sem chuva.
Inclusive, na manhã do embarque, houve confirmação de que a operação ocorreria normalmente, não sendo emitida qualquer orientação de cancelamento por parte da agência.
Conforme nossos registros, os passageiros estavam confirmados, porém não compareceram ao embarque, caracterizando no-show.
Reforçamos que, conforme as condições previamente informadas no ato da contratação, o não comparecimento implica na perda do serviço, não sendo aplicável reembolso, remarcação ou crédito.
Quanto à alegação de ausência de retorno, esclarecemos que não procede. No domingo, data do passeio, nossa equipe encontrava-se integralmente dedicada à execução das viagens em andamento. Ainda assim, seu atendimento foi devidamente realizado nos dias subsequentes, dentro do prazo operacional, com retorno prestado na segunda e reforçado na terça-feira.
Compreendemos os motivos pessoais apresentados; contudo, não decorrem de falha na prestação do serviço por parte da empresa, tampouco configuram situação que impeça a execução da viagem, a qual ocorreu normalmente.
Dessa forma, mantemos integralmente o posicionamento já informado, não sendo possível atender à solicitação de remarcação, reembolso ou concessão de crédito.
Este posicionamento é definitivo, em conformidade com as políticas da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Trip da Criss

Prezados,
Nao estamos falando no todo e sim em um caso específico ao qual ja expliquei. Nao estamos solicitando o valor de volta e sim um crédito para que possamos usufruir visto que ja somos clientes. Nas condições do meu pai ele nao poderia comparecer e passar nesta água que encheu o beco (pois moro em um beco) . Gostaríamos que fosse avaliado pois no momento que saimos estava chovendo sim e durante a noite choveu.

Olá, Caroline.
Respeitamos seu direito de registrar uma reclamação, porém é importante esclarecer os fatos.
No dia da viagem, o passeio foi realizado normalmente, conforme programado, com todos os demais passageiros embarcando e aproveitando o roteiro sem qualquer intercorrência. Sua ausência fez com que as vagas reservadas permanecessem vazias durante toda a viagem, gerando prejuízo à empresa, inclusive com serviços previamente contratados, como alimentação e demais custos operacionais, que não são reembolsados aos organizadores.
Ainda assim, visando encerrar a situação de forma definitiva, o Mercado Pago processou o reembolso integral do valor pago. Portanto, não houve prejuízo financeiro para você.
Diante disso, entendemos que a afirmação de que "o serviço não foi prestado" não corresponde ao que efetivamente ocorreu. O serviço foi disponibilizado e a viagem aconteceu normalmente; o não comparecimento ao embarque impediu a sua participação.
A Trip da Criss atua há mais de 10 anos com responsabilidade, transparência e respeito aos seus passageiros. Nossas regras existem para garantir a organização das viagens e o tratamento igualitário a todos os clientes.
Consideramos este caso encerrado e desejamos que encontre uma empresa cujas políticas de cancelamento estejam mais alinhadas às suas expectativas. Da nossa parte, a relação comercial encontra-se finalizada após a conclusão do reembolso.
Desejamos sucesso em suas futuras viagens.

Equipe Trip da Criss.