Além de ter tido minha mala toda danificada, sofri injúria e fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui]

Com relação à situação da sua bagagem, informamos que, conforme as normas vigentes e as condições gerais de transporte, a responsabilidade da empresa de turismo limita-se ao transporte seguro dos passageiros e de seus pertences, desde que quaisquer danos ou irregularidades sejam comunicados imediatamente no ato do recebimento da bagagem. A ausência de qualquer reclamação no momento do desembarque impossibilita a verificação técnica do ocorrido, bem como a responsabilização direta por supostos danos posteriores.

É importante destacar que a integridade externa da bagagem, especialmente em viagens longas com múltiplas paradas e manuseio por terceiros, pode sofrer desgastes ou avarias naturais, o que é de conhecimento comum dos viajantes. Por isso, recomenda-se fortemente que, ao transportar bagagens novas ou de maior valor, o passageiro utilize proteções específicas (como capas ou filmes plásticos), justamente para evitar riscos de danos estéticos, já que a mesma pode balançar na viagem ou retiradas por fiscalizações aduanaeiras de outros paises.

Entendemos que este tipo de situação pode gerar frustração, porém reafirmamos que o cuidado com a identificação de eventuais danos deve ser feito no momento da retirada da mala, como forma de garantir que quaisquer providências possam ser tomadas com base em evidências concretas.