Barrado na viagem por esquecer a identidade. Paguei, não embarquei e fiquei pra trás sozinho!

Question

Final de semana passado tentei embarcar no ônibus para a Cascata do Chuvisqueiro, mas fui barrado por ter esquecido a identidade. Minha mulher e a prima dela acabaram indo sozinhas, e eu fiquei pra trás mesmo tendo pago a passagem. Fiquei super decepcionado, estava animado pra viagem. É absurdo perder o passeio por um esquecimento tão bobo! Gostaria o reembolso total do valor da minha viagem. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em sua tentativa de embarque para o passeio à Cascata do Chuvisqueiro. Entendemos sua frustração, especialmente considerando sua expectativa em relação à viagem.

No entanto, conforme informado em nossos canais oficiais e descrito nas condições gerais de contratação disponíveis em nosso site, é obrigatória a apresentação de um documento oficial de identificação com foto no momento do embarque. Esta exigência visa garantir a segurança de todos os passageiros e o cumprimento das normas legais vigentes.

Ressaltamos ainda que, conforme nossa política de cancelamento e reembolso, a não apresentação da documentação necessária no ato do embarque configura ausência injustificada, não sendo possível, nestes casos, a restituição do valor pago.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Trip da Gurizada

Barrado na viagem por esquecer a identidade. Paguei, não embarquei e fiquei pra trás sozinho!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor