Descaso e falta de segurança nos pontos de embarque e desembarque da Trip

Prezada,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.

1. Sobre os pontos de embarque e desembarque
Os locais de embarque e desembarque são definidos com antecedência e informados no ato da compra, sempre escolhidos por serem pontos de fácil acesso e com logística adequada para a operação do transporte. No caso citado, tanto o Macromix quanto o Rissul são utilizados regularmente por conta do espaço para manobras do ônibus e da proximidade com vias principais.

Entendemos sua preocupação com a segurança e reforçamos que orientamos todos os passageiros a estarem atentos aos horários, justamente para minimizar a espera. No embarque, infelizmente não temos controle sobre a situação do entorno, mas ficamos satisfeitos que a presença da viatura tenha garantido tranquilidade naquele momento.

2. Sobre o retorno e a solicitação de espera
Nossos horários precisam ser rigorosamente cumpridos para não gerar atrasos na chegada dos outros passageiros. Por este motivo, mesmo compreendendo a sua solicitação de aguardar o transporte por mais alguns minutos, não podemos estender a permanência no local além do tempo previsto. Essa medida visa manter a pontualidade.

Reforçamos que entendemos seu desconforto e levaremos suas observações à coordenação de operações para reavaliar possíveis alternativas de pontos de desembarque e comunicação, buscando sempre oferecer mais conforto e segurança aos passageiros.

Agradecemos por ter viajado conosco e lamentamos que, nesta ocasião, não tenha sido uma experiência positiva.

Atenciosamente,

Trip da Gurizada