Desistência de viagem: cobrança de multa e falta de negociação com cliente e irmã.

Prezada Sra.,

Lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento foi processado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada na compra. Como as duas viagens foram adquiridas em uma única transação no mesmo cartão de crédito, o estorno também foi realizado para esse mesmo cartão, já com o desconto da multa de cancelamento prevista e aceita no momento da solicitação.

Em nenhum momento houve negativa por parte da empresa em realizar o estorno. O ponto de divergência foi a solicitação para que uma das viagens fosse integralmente estornada ao cartão, enquanto o valor referente à multa de cancelamento fosse posteriormente quitado por meio de boleto bancário. Infelizmente, esse procedimento não é adotado pela empresa, pois significaria devolver integralmente os valores antes do recebimento da multa contratualmente devida, deixando a operação sem qualquer garantia de pagamento.

Da mesma forma, como ambas as viagens foram adquiridas em uma única compra realizada pela titular do cartão, todo o processo financeiro precisou seguir a mesma forma de pagamento utilizada na transação original.

Reforçamos que todas as medidas adotadas seguiram os procedimentos financeiros da empresa, respeitando a forma de pagamento utilizada e as condições contratuais aceitas no ato da contratação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Att: Trip da Gurizada