Empresa cancela viagem e não realiza estorno do valor pago
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/07/2026 às 17:36
ID: 253097953
Realizei uma compra de uma viagem bate e volta para duas pessoas no valor R$ 238,00 para ser realizada no dia 05/07/2026. A viagem foi cancelada pela própria empresa pois não atingiu a quantidade de pessoas, desta forma, solicitei o estorno do valor e a empresa ficou solicitando para aguardar e até o presente momento não realizou o devido estorno, me causando prejuízo financeiro e estresse.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:04
Prezada cliente,
Lamentamos sua manifestação, porém é importante esclarecer que as informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos fatos.
A viagem em questão foi cancelada por não atingir o número mínimo de participantes e, diante dessa situação, realizamos o estorno integral do valor pago no mesmo dia em que o cancelamento foi comunicado, sem qualquer retenção de valores.
Após a solicitação do reembolso, a empresa cumpriu prontamente sua obrigação, não havendo qualquer atraso por parte da Trip da Gurizada. Estornamos o valor via pix no mesmo dia.
Dessa forma, não procede a alegação de que o estorno não foi realizado ou que a empresa deixou de atender sua solicitação. Todas as providências cabíveis foram adotadas de forma ágil e transparente.
Permanecemos à disposição para fornecer o comprovante do estorno, caso necessário, e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Trip da Gurizada
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:32
A empresa informou que respondeu de imediato! Mas não é verdade quando eu questionava sobre o estorno eles não respondiam e quando respondiam só pediam para aguardar! Depois de muita insistência eles devolveram o valor no final do dia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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