Empresa despreparada e irresponsável

Question

Recentemente fomos para Buenos Aires com essa Trip e foi total desorganização desde o início da viagem. Não foram repassadas as informações da documentação necessária para a entrada na Argentina, causando desconforto e exposição de um dos passageiros. A guia disse que as informações necessárias não eram acessíveis, o que é mentira. Chegando em Buenos Aires, após várias horas de atraso, simplesmente não havia sido realizada a reserva do hotel; a guia não tinha com ela comprovante de reserva e o dono, o "Sr Davi", não havia confirmado com o hotel, repassando informações desencontradas. Passamos a noite em um ônibus fechado, ambiente totalmente insalubre, sem nem ao menos podermos tomar banho. Além da guia não cumprir com nenhum horário estabelecido, esqueceu uma das passageiras e um dos locais visitados. Em uma das saídas, a guia bebeu (em horário de trabalho) e ela mesma perdeu o horário da saída do ônibus. Os motoristas, que não são funcionários dessa trip, tiveram que assumir a responsabilidade pelo restante do passeio. O ônibus no último dia foi arrombado, pois ficou na rua e os passageiros tiveram seus pertences [Editado pelo Reclame Aqui]. O que faz com que o fato de termos passado a noite dentro dele, na rua, nos expôs a grande risco. Em situação de conflito, a guia inflou discussões, expôs passageiros, demonstrando total falta de profissionalismo e ética.
Não indico essa "empresa" a ninguém. Além de despreparo, não há zelo algum pelo bem-estar e proteção de seus passageiros/clientes.

Accepted Answer

Boa noite, primeiramente respondendo suas afirmações, o passageiro em questão tinha a documentação Brasileira, não seria necessário visto ou qualquer coisa do tipo, houve um leve atraso sim, mas alfândega demora bastante normalmente. Sobre as reservas, nós tinhamos confimação das mesma e o hotel nos cancelou, muito provável para poder locar por valores mais caros, dados que a cidade estava lotada nessa data. Tomamos todas medidas para solucionar da melhor maneira, conseguimos outros hotéis em cima da hora com valores mais elevados, inclusive pagamos para poder realizar o chek-in antecipado. Ainda estornamos o valor INTEGRAL do dia perdido, não somente o valor da hospedagem, entendemos que vocês foram prejudicados e fomos justos com toda parte afetada por conta desse hotel. Tivemos as outras reservas em outro hotel sem problemas, pedimos desculpas pelo transtorno e já informamos que nossa equipe foi a Buenos Aires resolver essa questão e trocamos o hotel que nos fez essa situação. Temos a certeza que esse tipo de coisa nunca mais vai acontecer. Att: Trip da Gurizada

Empresa despreparada e irresponsável

Resposta da empresa