Hotel inadequado e falta de suporte em viagem para Buenos Aires no réveillon.

Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos para que a situação seja tratada com transparência e responsabilidade.

O pacote adquirido correspondia a hotel de categoria turística/econômica (equivalente a 3 estrelas), padrão esse compatível com a realidade hoteleira de Buenos Aires, especialmente em períodos de altíssima demanda como o Réveillon. Em nenhum momento foi prometido hotel de luxo, estrutura premium ou serviços equivalentes a hotéis cinco estrelas.

Viaja-se para conhecer um destino, e não para assistir televisão. O fato de essa ter sido uma de suas principais reclamações já diz muito. Você adquiriu um pacote econômico, mas passou a exigir estrutura e serviços equivalentes a um hotel cinco estrelas. Caso tivesse o padrão que afirma possuir, deveria ter optado pelo pacote premium, com hotel de alto padrão que tínhamos em nosso site também. No entanto, escolheu a opção mais básica e, ainda assim, demonstrou insatisfação por expectativas irreais.

Com relação à falta de energia elétrica, informamos que se tratou de um apagão geral que afetou grande parte da cidade de Buenos Aires no dia 31/12, fato amplamente divulgado na mídia local e totalmente alheio à responsabilidade da agência ou do hotel. Em decorrência disso, serviços dependentes de energia como elevador, ar-condicionado, internet e abastecimento de água em determinados horários foram temporariamente impactados, situação que fugiu completamente ao controle de qualquer prestador local.

Sobre o café da manhã, esclarecemos que o padrão argentino difere do brasileiro, sendo normalmente mais simples, especialmente em hotéis de categoria econômica. Essa informação é amplamente conhecida por viajantes frequentes e condiz com o serviço oferecido pelo hotel contratado.

Quanto à alegação feita ao guia, reforçamos que a orientação prestada foi apenas no sentido de explicar o padrão local e a situação excepcional do apagão, não havendo qualquer tentativa de desrespeito ou desdém ao passageiro.

Por fim, reforçamos que a agência cumpriu integralmente o que foi contratado, não sendo responsável por eventos de força maior, como falhas no fornecimento de energia em toda a cidade. Ainda assim, nossa equipe prestou suporte durante a viagem, dentro das possibilidades existentes no momento.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência, responsabilidade e cumprimento dos serviços acordados.

Atenciosamente,
Equipe Trip da Gurizada