Impossibilidade de cancelamento de viagem em cima da hora e reembolso negado
Resolvido
Arroio do Meio - RS
08/09/2025 às 20:41
ID: 226417685
Empresa não permitiu o cancelamento da minha viagem em cima da hora
Comprei uma viagem com a Trip e, por motivos pessoais, precisei cancelar bem próximo da data do embarque. Entrei em contato com a empresa explicando a situação, mas me informaram que não seria possível o cancelamento ou reembolso, pois já estava fora do prazo previsto em contrato.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 18:36
Prezado,
Entendemos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que no momento da compra todos os clientes têm acesso ao contrato, onde está previsto que não é possível realizar cancelamentos ou reembolsos em um prazo tão próximo da data da viagem. Isso acontece porque todos os serviços (transporte, hospedagem e passeios) já estão previamente reservados e pagos, impossibilitando o cancelamento sem prejuízos para a operação.
Nos colocamos à disposição para auxiliar em futuras viagens e oferecer as melhores condições possíveis dentro das regras contratuais.
Atenciosamente,
TripdaGurizada
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 23:28
Resolvido.
Recomendo para todos fui muito bem tratado pela agência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10