Ingressos de Machu Picchu não foram comprados e perdi o principal passeio da viagem
Resolvido
Florianópolis - SC
03/08/2026 às 15:48
ID: 255509255
Minha amiga e eu contratamos a Expedição América da Trip e adquirimos, por intermédio da empresa, o passeio para Machu Picchu, no valor total de aproximadamente R$ 2.000. Seguindo a orientação da própria agência, em 10/03 realizamos um aporte inicial para que fossem adquiridos os ingressos do Circuito 2, que dá acesso à cidadela e às construções históricas.
Entretanto, apenas dois dias antes do passeio, já no Peru, fomos informadas pelo guia de que não tínhamos ingressos para Machu Picchu, pois eles simplesmente não haviam sido comprados.
Assim que recebemos essa informação, os oito passageiros prejudicados tentaram contato com a Trip por diversas vezes, mas nenhuma ligação foi atendida. Em vez disso, todos receberam exatamente a mesma mensagem padronizada, sem qualquer explicação ou solução para o problema. Até hoje, não sabemos por que os ingressos não foram emitidos.
Para tentar salvar a viagem, tivemos que acordar antes das 4h da manhã, percorrer cerca de 4 horas até Águas Calientes de van/trem e enfrentar uma enorme fila para tentar conseguir ingressos presenciais. No entanto, só havia disponibilidade para o circuito da vista superior. Ou seja, não conseguimos realizar o passeio contratado, que era conhecer a cidadela de Machu Picchu por dentro. Além disso, devido à correria, também perdemos o passeio ao Vale Sagrado.
O que torna a situação ainda mais difícil de compreender é que outras pessoas que compraram o passeio depois de nós, também pela Trip, conseguiram seus ingressos normalmente. Diante disso, nossa percepção é de que houve uma falha de organização ou no processamento da compra, mas a empresa nunca apresentou qualquer esclarecimento.
Esperamos uma explicação formal sobre o ocorrido e uma solução compatível com os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:55
Prezada,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à contratação do passeio para Machu Picchu.
Conforme informado previamente a todos os passageiros da Expedição América, o Circuito 2 possuía disponibilidade extremamente limitada, motivo pelo qual estabelecemos o prazo até 15/03 para a confirmação da reserva. Também foi solicitado que, juntamente com o pagamento, fosse enviado ao nosso atendimento o comprovante de pagamento acompanhado do nome do passageiro, procedimento indispensável para a identificação e emissão dos ingressos.
No seu caso, embora tenha sido realizado um pagamento parcial anteriormente, o comprovante com as informações necessárias para a localização e confirmação da reserva não foi encaminhado dentro do prazo estabelecido. Posteriormente, quando recebemos o restante do pagamento e a confirmação, realizamos imediatamente a tentativa de aquisição dos ingressos para o Circuito 2, porém, naquele momento, as vagas já estavam esgotadas, situação que infelizmente foge ao controle da agência, uma vez que os ingressos são disponibilizados em quantidade limitada pelas autoridades responsáveis por Machu Picchu.
Ainda assim, nossa equipe não mediu esforços para que sua experiência não fosse totalmente prejudicada. Conseguimos adquirir ingressos para o Circuito 1, mesmo pagando um valor superior em razão da baixa disponibilidade naquele momento, custo este que foi integralmente absorvido pela Trip, sem qualquer cobrança adicional aos passageiros.
Sabemos que o Circuito 2 era a opção desejada e compreendemos a frustração pela indisponibilidade. No entanto, a Trip adotou todas as medidas possíveis para viabilizar o acesso a Machu Picchu, garantindo a realização da visita por meio do Circuito 1 e assumindo custos extras para minimizar os impactos da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Trip da Gurizada
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:17
A resposta da empresa apenas reforça a falta de transparência com que toda essa situação foi conduzida.
Em nenhum momento deixei de cumprir as condições estabelecidas para a reserva do Circuito 2. A própria Trip informou, por escrito, que bastava o pagamento da entrada de ***** até o dia 10/03 para garantir o ingresso, ficando o saldo de ***** para até 30 dias antes da viagem. Foi exatamente isso que fiz.
"Para assegurar a reserva no Circuito 2, será necessário o pagamento de uma entrada no valor de ***** (...). O valor restante, correspondente a *****, deverá ser quitado até 30 dias antes da viagem. O prazo para garantia da reserva nesta condição é até o dia 10/03."
Agora, meses depois, a empresa tenta justificar o ocorrido alegando ausência de comprovante de pagamento. Se realmente não havia qualquer confirmação da minha reserva, por qual motivo o valor de ***** permaneceu retido pela empresa? Em nenhum momento fui informada de que existia qualquer pendência capaz de colocar em risco a emissão do ingresso. Se essa pendência existia, era dever da empresa entrar em contato imediatamente, e não permanecer em silêncio até praticamente o dia do passeio.
Outro ponto grave é que só fomos informados da inexistência dos ingressos **dois dias antes da visita a Machu Picchu**. Se a indisponibilidade já era conhecida anteriormente, por que essa informação foi omitida? A impressão que fica é que a comunicação foi propositalmente adiada para impedir que os consumidores buscassem alternativas ou até mesmo rescindissem o contrato.
A empresa também afirma que "assumiu os custos" para minimizar os impactos. Essa afirmação induz o consumidor ao erro. Nós pagamos aproximadamente ***** justamente pelo passeio a Machu Picchu. O ingresso para acesso ao parque fazia parte do serviço contratado e pago pelos passageiros, não se trata de um benefício concedido pela agência.
Além disso, o argumento apresentado pela empresa sequer é uniforme. Para mim, alegam ausência de comprovante. Para minha amiga, que enviou o comprovante dentro do prazo, alegam erro operacional. Outras pessoas do grupo receberam justificativas diferentes. Ao todo, ******* passageiros** foram prejudicados, cada um recebendo uma explicação distinta. Isso demonstra que nem a própria empresa consegue apresentar uma versão única e coerente sobre o ocorrido.
O problema nunca foi apenas a indisponibilidade do Circuito 2. O que causa indignação é a completa falta de organização, transparência e comunicação. Se o circuito possuía vagas tão limitadas, cabia à empresa controlar corretamente as reservas, confirmar os pagamentos, avisar imediatamente qualquer inconsistência e informar os clientes com antecedência suficiente para que pudessem decidir como proceder.
Escolhi viajar com a Trip porque minha mãe já havia realizado uma viagem com a empresa e teve uma boa experiência. Infelizmente, a nossa foi completamente diferente. Depois da forma como essa situação foi conduzida, da ausência de informações claras e das justificativas contraditórias apresentadas até hoje, não posso recomendar a empresa a outras pessoas.
Por esse motivo, mantenho meu posicionamento e continuo buscando a rescisão do contrato referente ao passeio para Machu Picchu, bem como o devido ressarcimento pelos prejuízos sofridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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