Insatisfação com processo de reserva e comunicação de condições de pagamento
Respondida
Canoas - RS
31/03/2026 às 19:54
ID: 244867699
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a forma como foi conduzido o processo de reserva junto à empresa.
No momento da contratação, realizei o pagamento de uma entrada para garantir a vaga, sendo informada de que o restante poderia ser quitado posteriormente via Pix. Em nenhum momento foi esclarecido que esse pagamento posterior não seria considerado como pagamento à vista, mas sim como parcelamento.
Essa informação é extremamente relevante e deveria ter sido comunicada com clareza desde o início. A ausência dessa transparência gera uma expectativa equivocada no cliente, que acredita estar realizando um pagamento à vista e, consequentemente, podendo ter acesso a condições diferenciadas o que não ocorreu.
Considero essa prática uma falta de consideração com o consumidor, além de demonstrar falha na comunicação das condições comerciais.
Dessa forma, deixo registrado que, na minha experiência, não vale a pena realizar a reserva antecipada, já que o valor pago como entrada acaba sendo tratado como parte de um parcelamento. Além disso, mesmo optando por quitar o restante via Pix, não há qualquer benefício ou desconto aplicado, o que descaracteriza totalmente a ideia de pagamento à vista.
Por esse motivo, não recomendo a contratação do serviço nessas condições.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:43
Prezada Sra.,
Esclarecemos que os valores com desconto são aplicáveis exclusivamente para pagamentos realizados à vista via Pix. No seu caso, houve o pagamento de uma entrada para reserva da vaga e o saldo restante posteriormente, caracterizando pagamento parcelado em 2 etapas, e não pagamento integral à vista no ato da contratação.
Em nenhum momento foi cobrado valor adicional além das condições comerciais informadas. O desconto à vista existe justamente para pagamentos realizados de forma integral em uma única operação. Caso fosse aplicada a mesma condição para pagamentos fracionados, independentemente da quantidade de parcelas, não haveria distinção entre pagamento à vista e parcelamento, o que inviabilizaria a própria política comercial.
Ressaltamos ainda que a reserva antecipada garante a vaga e permite ao cliente organizar o pagamento ao longo do período anterior à viagem, opção amplamente utilizada por diversos passageiros.
Lamentamos a insatisfação, porém as condições aplicadas seguiram os critérios comerciais adotados pela empresa e informados durante o processo de contratação.
Atenciosamente,
Trip da Gurizada