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Guaíba - RS

06/06/2025 às 23:01

ID: 219057249

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cheguei atrasada por conta do trânsito e perdi o embarque.Sei que o erro foi meu,mas tentei contato com a agência e não tive retorno rápido.Um suporte melhor acho que ajudaria nesse tipo de questão.
Uma tolerância maior ao tempo de espera também seria bom .

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Resposta da empresa

26/06/2025 às 21:19

Prezada,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos o transtorno causado pela perda do embarque. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, por respeito aos demais viajantes e à pontualidade de toda a programação, não é possível estendermos o tempo de espera nos embarques.

Informamos também que nossa equipe permanece on-line e disponível durante os horários de saída, justamente para prestar qualquer auxílio necessário em tempo real. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e atencioso, e agradecemos seu feedback, que será considerado em nossos processos de melhoria contínua.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Trip da Gurizada

Consideração final do consumidor

27/06/2025 às 10:29

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9