Política de cancelamento abusiva
Respondida
Novo Hamburgo - RS
22/05/2025 às 20:47
ID: 217780793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei 2 pacotes de passeios para a Serra Gaúcha no valor de R$ 169,00 cada no dia 18/05/2025, com data para dia 25/05/2025. Pois bem, hoje dia 22/05/2025 tive que procurar o SAC pois não vou poder ir por conta que tenho um familiar que está no hospital por motivos graves, a atendente disse que não tinha direito a reembolso e foi desumana comigo, me dizendo frases como por exemplo "mas não é você que está no hospital" e não me deu outra opção como por exemplo reagendar o passeio. Preciso de ajuda pra ter meu reembolso ou reagendar o passeio
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 21:29
Prezada,
Lamentamos sinceramente pela situação mencionada. Esclarecemos que nossa empresa possui uma política de cancelamento claramente descrita em nosso site, a qual visa garantir a organização das viagens e o cumprimento de compromissos com fornecedores e parceiros. Cancelamentos realizados em cima da hora geram custos que, infelizmente, inviabilizam o reembolso integral em determinadas circunstâncias.
Ressaltamos ainda que, no momento do atendimento, foi solicitado o motivo do cancelamento, como de praxe para análise de possíveis exceções. No entanto, infelizmente, durante a conversa, fomos tratados com grosseria e falta de respeito em diversas ocasiões, com termos ofensivos direcionados à nossa equipe. Nosso compromisso é sempre atender com cordialidade e respeito, e esperamos o mesmo em retorno.
Importante destacar que, conforme informado posteriormente, a situação já foi resolvida diretamente com a cliente. Pedimos que por favor avalie como positivo a solução de nosso acordo.
Att: Trip da Gurizada