Reclamação sobre hotel de baixa qualidade e atendimento insatisfatório em viagem para Buenos Aires
Respondida
Porto Alegre - RS
03/01/2026 às 09:28
ID: 236480191
Olá bom dia. Fui na viagem á Argentina com a minha mãe que fez uma reclamação e teve uma resposta muito desaforada, então preciso deixar bem claro os nossos problemas.
O hotel: viajamos bastantes e sem sombra de dúvida esse hotel não era 3 estrelas, e como já consta reclamação pelo google sobre a empresa de vocês e esse hotel vocês JÁ ESTAVAM CIENTES. Que o hotel não tinha um café da manhã descente, que a infraestutura dele era baixa etc..
O atendimento de vocês: não é a primeira vez nem a segunda que viajamos de excursão, e esse sem sombra de dúvidas foi a que mais fomos "largadas" pra se virar com os problemas que vinham. Sem contar a resposta que deram agora para a minha mãe, no pacote estava FIM DO ANO EM BUENOS AIRES, agora me diga aonde estava "econômico" ou algo do tipo no anúncio ou no contrato?
Vocês estão dando desculpas rudes e rápidas para ver se cola.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 15:51
Boa tarde,
Reiteramos que o pacote contratado foi o econômico, havendo, no momento da compra, a opção premium, a qual não foi escolhida.
As reclamações apresentadas referem-se à ausência de energia elétrica na cidade e à inexistência de televisão no quarto. Ressaltamos que a interrupção no fornecimento de energia elétrica é um fator alheio à nossa responsabilidade, não sendo possível qualquer intervenção por parte da agência.
Quanto à inexistência de televisão no quarto, destacamos que a proposta da viagem é voltada à experiência turística e ao conhecimento do destino, e não ao uso de entretenimento interno, além de tal item não estar previsto no pacote econômico contratado.
Dessa forma, entendemos que as reclamações apresentadas não se sustentam frente às condições previamente informadas e aceitas no momento da contratação.
Atenciosamente,
Trip da Gurizada