Recusa de reembolso por passeio perdido devido a atraso, sem utilização do serviço

Prezado cliente,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Conforme registrado em nossos sistemas e previamente informado, o não embarque ocorreu em razão da chegada após o horário estabelecido para saída. Os horários de apresentação e embarque são informados antecipadamente e fazem parte das condições aceitas no momento da compra, justamente para garantir o cumprimento do roteiro e o respeito aos demais passageiros.

O transporte realizou a parada no local de embarque pelo período previsto, havendo inclusive o embarque de outros passageiros no mesmo ponto e horário, o que comprova que o serviço foi prestado regularmente.

Por esse motivo, o caso caracteriza no-show (não comparecimento dentro do horário de embarque), situação prevista em nossos Termos e Condições, que estabelece que não há direito a reembolso quando o passageiro perde o embarque por motivo alheio à empresa.

Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a devolução do valor pago, uma vez que o serviço foi disponibilizado e a impossibilidade de utilização decorreu exclusivamente do atraso da passageira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.