Falta de suporte, prejuízo
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
04/12/2021 às 13:16
ID: 134116489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagens a pelo menos 4 meses, embarque agendado para 04/12/21 às 09:20, horas antes do embarque recebi uma mensagem de WhatsApp informando que o voo foi adiado para 05/12/21 às 23:00. Entrei em contato com a representante da empresa tripin pedindo a confirmação e uma solução, à final os hotéis já estavam reservandos e eu perderia praticamente dois dias da viagem. Já estamos às 13:11 do dia 04/12 , ou seja, amargando prejuízo de uma diária e não sabemos se quer vamos viajar e te hospedagem ou se ficaremos com o prejuízo. Estou sentindo descaso total, sem suporte. Muito triste essa situação.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 16:55
A TRIP IN VIAGENS é uma empresa idônea, sólida e consolidada no ramo de turismo.
Com excelência no atendimento, fideliza a clientela pelo profissionalismo, atenção e suporte prestado.
Com relação a presente reclamação, esclarecemos que uma agência de turismo não pode ser responsabilizada pela alteração de voos pela cia aérea.
Entretanto, informamos que todo suporte foi prestado ao consumidor, que conseguiu realizar sua viagem, e, inclusive, nos retornou com feedback positivo.
Valorizando o cliente, seguimos CRIANDO EXPERIÊNCIAS ÚNICAS...
Cordialmente,
Trip In Viagens
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 17:48
Só conseguimos viajar porque fomos no aeroporto e resolvemos lá. Não tivemos nenhum suporte. Empresa idônea respondendo dois anos depois da viagem?
Réplica da empresa
05/10/2023 às 15:33
Prezada Isabel, boa tarde.
Inicialmente esclarecemos que, a demora para resposta da publicação neste site, se deu em decorrência de alteração de cadastro (mudança de servidor de e-mail), e consequentemente, sem acesso o perfil da empresa.
Como já esclarecido, com relação a presente reclamação, esclarecemos que a agência de turismo não pode ser responsabilizada pela alteração de voos pela cia aérea.
Inclusive, o seu problema em específico, foi junto a Viação Itapemirim (que na época dos fatos, suspendeu toda sua operação, e logo em seguida decretou sua recuperação judicial).
Ou seja, o transtorno ocorrido, não tem relação com a agência de viagens, mas com a Cia Aérea.
Todavia, como já informado, prestamos todo o suporte possível, mantendo contado com o consumidor e com a empresa aérea, para que tudo fosse resolvido.
Valorizando o cliente, seguimos CRIANDO EXPERIÊNCIAS ÚNICAS...
Cordialmente,
Trip In Viagens
Ao contrário do que informado, a