Reembolso de passagem

Question

Comprei 2 passagens aéreas, porém precisei trocar a data do voo, fiz no mesmo aplicativo, porém fizeram uma outra cobrança no meu cartão de crédito ou seja paguei por 4 passagens. Liguei p a trip, eles mandaram resolver com a Azul, a atendente me falou q não poderia fazer a troca, q eu deveria cancelar a passagem. Enfim paguei por 8 passagens ida e volta e estou sem passagem, com 2 cobranças no meu cartão!! Por favor preciso resolver !!!