Demora excessiva no cancelamento e reembolso do visto
Respondida
Aracaju - SE
28/06/2025 às 18:53
ID: 220790823
Entrei em contato com a Trip Study pra fazer o visto em julho de 2023, falaram super rápido, sempre que tinha dúvidas eles eram sempre atenciosos, porém em setembro de 2024 minha esposa foi diagnosticada com psoríase e ela não iria conseguir mais trabalhar nem cuidar bem do meu filho, pois as mãos dela estavam bem abertas com feridas por toda a mão e dedos, com o quadro grave, entrei em contato com a Trip Study e pedi o cancelamento do meu visto no dia 05/03/2025, a mais de 3(três) meses e encaminhando pra 4(quatro) meses após pedir o cancelamento eles passaram semanas pra me responder, entro em contato com ***** que ficou responsável pelo cancelamento e ela demora muito pra responder e na maioria das vezes não responde só enrola dizendo que a escola não devolveu o dinheiro, e encaminhando agora pra 4 meses eu quero saber se dentro dessa semana que vem vão me devolver o dinheiro se não eu vou entrar com processo, já falei com o advogado e já tô com toda documentação, prints e laudos sobre o problema dela que acaba me impedindo de viajar.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 18:57
Olá Hélio.
Primeiramente, lamentamos profundamente a situação de saúde da sua esposa e entendemos o quanto isso impactou seus planos e sua rotina familiar.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os termos e condições da escola, situações pessoais, ainda que delicadas como essa, não são consideradas passíveis de reembolso. Contudo, reconhecendo a gravidade do seu caso, nós da Trip Study intercedemos diretamente junto à instituição de ensino para tentar reverter a decisão inicial.
Após um processo mais longo do que o habitual devido à necessidade de análise e aprovação por parte da escola conseguimos a aprovação do reembolso de forma excepcional.
Informamos que o valor será reembolsado dentro dos próximos 10 dias úteis, e nos comprometemos a mantê-lo informado sobre cada etapa até a finalização.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com você.
Atenciosamente,
Equipe Trip Study