Descumprimento Contratual Após Negativa de Visto para Intercâmbio

Olá Fabio

Lamentamos profundamente por toda a situação e compreendemos o quanto esse processo é frustrante. Desde o início, nossa equipe acompanhou de perto cada etapa do seu caso, mantendo contato constante e buscando sempre uma solução junto à escola no exterior.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Contratos assinados: No momento da matrícula, foram assinados dois contratos distintos um com a Trip Study e outro diretamente com a escola estrangeira. No contrato da instituição de ensino (assinado pelo estudante), há uma cláusula expressa informando que não há reembolso em casos de constatação de [Editado pelo Reclame Aqui] documental.

Decisão de autoridade soberana: A constatação de [Editado pelo Reclame Aqui] não partiu da Trip Study, mas sim do Departamento de Imigração da Austrália, órgão soberano e independente, responsável pela análise dos vistos. Assim, a negativa de visto e a classificação do caso não são passíveis de contestação por parte da Trip ou da escola, que seguem as determinações oficiais do governo australiano.

Apoio e mediação contínuos: Mesmo diante dessa circunstância que, contratualmente, não obriga a escola ao reembolso a Trip Study não se eximiu de responsabilidade e continuou negociando junto à instituição para tentar minimizar o prejuízo. Essa tratativa foi mantida durante todo o período e, inclusive, recentemente obtivemos uma resolução favorável, em que a escola autorizou o reembolso de 50% do valor pago, mesmo sem obrigação contratual.

Prazos e comunicação: Durante o processo, mantivemos contato constante com atualizações sobre a demora da análise, que se deu justamente por estarmos defendendo o caso junto à escola. Nosso compromisso sempre foi agir com transparência e buscar a melhor solução possível dentro dos limites legais e contratuais.

Reforçamos que a Trip Study segue à disposição para concluir o processo de reembolso parcial já aprovado pela escola e garantir que todo o procedimento seja finalizado da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Trip Study

Boa tarde,

Vocês alegam ter mantido contato direto durante todo o processo, o que não é verdade. Se não fosse eu entrando em contato duas vezes por e-mail após o prazo contratual de 60 dias para reembolso já ter sido ultrapassado, nenhuma atualização teria sido enviada. Assinei o documento com os valores que seriam reembolsados, documento esse feito por vocês e enviado para o consultor. Em nenhum momento dentro do prazo previsto (dois meses!) fui informado sobre qualquer negativa de reembolso por parte da escola. A única resposta que recebi informando a situação foi no dia 21/10, depois de dois dias seguidos em que precisei insistir para obter retorno.

Sobre a suposta constatação de [Editado pelo Reclame Aqui] citada na resposta: a Trip esteve envolvida em todo o processo, e analisou todos os documentos enviados por mim. Do mesmo modo, analisou junto comigo outros documentos enviados dentro do prazo de 7 dias para responder à Natural Justice Letter. Se um documento estivesse supostamente alterado, a própria agência poderia ter se recusado a continuar com o processo. Além disso, eu reforço que o próprio Nubank confirmou oficialmente a veracidade dos extratos, o que deixa claro que a constatação de [Editado pelo Reclame Aqui] a que vocês se referem não se sustenta.

Lembrando que a Trip foi a contratada direta para assessoria e condução do processo, assumindo a responsabilidade pela prestação do serviço.

Hoje, 27 de outubro, fazem exatos 6 dias desde que enviei o último e-mail a vocês e até hoje não obtive nenhuma resposta particular sobre a situação do reembolso. Aqui no Reclame Aqui a resposta foi rápida, pois é público. Em quase uma semana, não recebi nenhuma mensagem sobre o possível reembolso da escola, nem de 50% do valor ou de valor algum. A responsabilidade e o prejuízo de algo que não fiz está caindo sobre mim, como se não existisse regulamentação no Brasil que me proteja como consumidor.

Boa Tarde Fabio.

Agradecemos sua mensagem e lamentamos sinceramente o transtorno. Vamos verificar internamente a questão da ausência de retorno mencionada, e pedimos desculpas caso tenha havido alguma falha de atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte ágil e transparente.

Gostaríamos de reforçar que, neste caso específico, mantivemos tratativas constantes com a escola internacional desde o início, buscando reverter a negativa inicial e conquistar um reembolso parcial, mesmo em uma situação em que, contratualmente, não haveria previsão de devolução. O foco da equipe foi priorizar a negociação com a instituição, que resultou recentemente na aprovação de um reembolso de 50% do valor pago, mesmo sem obrigação por parte da escola.

Quanto à questão da suposta [Editado pelo Reclame Aqui], é importante esclarecer que a Trip Study não é o órgão competente para verificar ou julgar esse tipo de situação. A constatação partiu exclusivamente da Imigração Australiana, autoridade soberana responsável pela análise de todos os vistos. A escola, por sua vez, baseia suas decisões em documentos e comunicações oficiais emitidas por esse órgão.

Reforçamos que seguiremos com o processo de reembolso conforme informado e continuaremos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível. Caso deseje tratar o assunto fora do Reclame Aqui, temos também nossos canais diretos de atendimento e ouvidoria:

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Atenciosamente,
Equipe Trip Study

Bom dia.
Respondo aqui mais uma vez, não por achar que meu problema será resolvido, pois vocês já deram evidências claras de que não estão interessados em resolver por vontade própria, mas pra deixar público a falta de respeito, comunicação e responsabilidade da agência com um cliente, e alertar quem vier a fazer algum contrato com vocês.

Já se passaram 15 dias desde a última resposta de vocês aqui sobre um suposto processo de reembolso de 50%. Em 15 dias, ninguém entrou em contato comigo oficialmente para mostrar qualquer documento que prove algum reembolso, nem recebi resposta em meu e-mail pessoal sobre qualquer processo, e, obviamente, não vi nem sinal de qualquer reembolso na minha conta. Portanto, só mandaram aqui para darem a entender que estavam fazendo algo publicamente, mas nunca fizeram.

Quase três meses se passaram desde que assinei um termo e enviei ao seu consultor para o recebimento do valor de R$ 19.*******,95, valor que nunca foi pago e que, a partir do momento em que foi assinado, deveria ter sido restituído. Vocês não estão acima das leis que protegem o consumidor no Brasil.

Vocês me venderam um pacote, analisaram todos os documentos e enviaram tanto na aplicação quanto na complementação, portanto, essa responsabilidade não é minha. As questões do não reembolso da escola são algo que deve ser resolvido entre vocês e ela. O meu pagamento foi feito diretamente à agência. Vocês querem jogar em cima de mim uma responsabilidade que não é minha e ainda me [Editado pelo Reclame Aqui] mais.

O documento não era falso. Já enviei por aqui e por e-mail a carta assinada pelo banco comprovando que não era, e vocês sabem que não era, mas querem se apoiar nessa justificativa comprovadamente errada para se eximirem da responsabilidade do reembolso.

Não sou eu quem tem que buscar informações com vocês pela Ouvidoria. Eu sou cliente, e vocês é que devem me manter informado sobre qualquer processo. Mais uma vez, vocês tentam jogar sobre mim a responsabilidade de algo que é de vocês: a comunicação clara e a informação. E mesmo que eu buscasse, dado o histórico de silêncio de vocês diante dos meus e-mails, eu ficaria, mais uma vez, esperando pela eternidade.

De qualquer maneira, como disse no início, não estou escrevendo aqui por achar que será resolvido por vocês de boa vontade, mas para deixar pública a sucessão de erros e a completa indiferença da agência com a minha situação. Vocês sabem que não estou errado, vocês sabem que o documento não era falso, têm consciência dos meus direitos, mas continuarão me respondendo aqui com textos prontos feitos pelo ChatGPT pra que a imagem fique boa publicamente, sendo que, nos bastidores, nada está sendo feito. Aqui a resposta chega em questão de segundos, acredito que é só o tempo de pedir pra IA redigir uma resposta e colar na réplica.
Já acionei o Procon, assim como também já acionei a Justiça. Como não foi resolvido de maneira amigável, vamos resolver de outra forma.

Olá Fabio, boa tarde,

Lamentamos profundamente que a situação tenha gerado tanto desconforto e reiteramos que em nenhum momento houve indiferença ou descaso por parte da Trip Study. Seguimos tratando o caso com seriedade e dentro dos trâmites legais e contratuais aplicáveis.

O processo de reembolso mencionado segue em andamento junto à escola internacional, responsável pelo recebimento do valor e que, após tratativas extensas, autorizou a devolução de 50%, conforme informado anteriormente. Esse procedimento requer documentação formal e prazos internos da instituição no exterior, o que infelizmente foge ao controle direto da Trip Study, mas estamos acompanhando de perto e cobrando a conclusão.

Reforçamos também que a constatação de suposta [Editado pelo Reclame Aqui] partiu exclusivamente da Imigração Australiana, órgão soberano e independente a Trip Study não possui competência técnica nem legal para confirmar ou contestar tal decisão. Ainda assim, temos buscado amenizar os impactos para o cliente, mesmo diante de uma situação que, contratualmente, não previa reembolso.

Gostaríamos de esclarecer ainda que em nenhum momento buscamos transferir responsabilidade ao cliente. Nosso objetivo sempre foi demonstrar com transparência que todas as informações prestadas aqui estão amparadas nos contratos assinados com a escola e com a Trip Study, portanto nada do que está sendo respondido é uma surpresa ou novidade em relação ao que foi formalizado no momento da matrícula.

Verificamos que não recebemos nenhum e-mail enviado pelos canais oficiais ( *******
ou *******
) referentes a este caso. Entendemos que você optou por manter o atendimento por meio deste canal público, e respeitamos totalmente essa escolha. No entanto, conforme sua solicitação, também enviaremos um e-mail diretamente para você, a fim de garantir que todas as informações sejam repassadas de forma clara e documentada.

A Trip Study reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito a todos os seus clientes e continuará à disposição, inclusive para colaborar com qualquer órgão competente que esteja analisando o caso.

Atenciosamente,
Equipe Trip Study

Não resolveu o problema por conta própria e tive que buscar a justiça.

Prezado Fabio, boa tarde.

Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto e reforçamos que seguimos totalmente disponíveis para uma resolução adequada.

Conforme já esclarecido em nossos contatos anteriores, a constatação de [Editado pelo Reclame Aqui] documental não foi realizada pela Trip Study, mas sim pela imigração australiana. Infelizmente, trata-se de uma decisão externa, sobre a qual não temos qualquer ingerência.

Ainda assim, buscando uma solução mais favorável, mesmo diante de cláusula contratual expressa que prevê a não devolução de valores em casos de negativa de visto por [Editado pelo Reclame Aqui] documental, entramos em contato com a instituição de ensino no exterior e conseguimos, de forma excepcional, a possibilidade de reembolso parcial.

No entanto, até o momento, não recebemos retorno para dar andamento ao processo, motivo pelo qual a solicitação permanece paralisada.

Reforçamos nosso interesse em resolver a situação da melhor forma possível e pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do canal oficial: [email protected]
, para que possamos dar continuidade à tratativa.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Trip Study