Erraram em toda a tramitação e ainda estão cobrando multa abusiva!

Prezado Rogério,

Lamentamos qualquer insatisfação gerada pelo processo de cancelamento e reembolso do seu contrato. Na TripStudy, uma empresa com 14 anos de experiência no mercado de intercâmbio e educação internacional, prezamos pela transparência e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme você mesmo mencionou em sua mensagem, os documentos necessários não foram entregues a tempo para verificação e análise, mesmo após mais de 1 mês disponibilizado para a sua preparação. A entrega ocorreu apenas nos últimos momentos, o que inviabilizou a continuidade do processo conforme planejado.

Reforçamos que o contrato firmado com a TripStudy trata-se de um contrato de prestação de intermediação de serviços educacionais e que todo o trabalho relacionado foi integralmente realizado e disponibilizado para você, incluindo:

Consultoria e planejamento de estudos personalizados;
Busca pela melhor opção educacional alinhada ao seu perfil;
Reuniões presenciais e online com nossa equipe de consultoria educacional e com a equipe de visto;
Matrícula na escola no exterior;
Emissão das cartas de aceitação;
COE (documento necessário para obtenção do visto, contendo os valores integralmente pagos).

Ainda assim, buscando manter uma relação transparente e prezando pelo bom atendimento, informamos que o valor pago poderá ser utilizado como crédito para qualquer outro produto oferecido pela TripStudy.

Caso tenha dúvidas ou queira discutir essa alternativa, nossa equipe está à disposição através do e-mail ******* ou pelo link de ouvidoria disponível em nosso site.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções ágeis e um atendimento de qualidade, características que nos acompanham há 14 anos de atuação no mercado.

Atenciosamente,
Equipe TripStudy

Provavelmente quem respondeu essa mensagem foi o Eduardo, o mesmo que não se atentou ou finge não querer enxergar com CLAREZA todas as mensagens que os consultores da agência trip study enviarem e ligarem horas antes.

O canal de ouvidoria não dá respostas e nem o contato de superiores para tais questões.

Engraçado também quê não é sitado em nenhum momento o valor enviado errado, fora da atual cotação do dólar, onde a escola mesmo consultada passa que o valor é transferido em dólar para a agência de acordo com a cotação do dia.

Qual a noção de uma agência onde atrapalhou todos os planos de duas vidas, com mudança de pais, querer deixar crédito para ser usado com a mesma?

Prezado Rogério,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer ainda mais os pontos levantados. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, e lamentamos qualquer impacto que isso tenha causado em seus planos.

Gostaríamos de reforçar alguns aspectos importantes:

Sobre os registros e informações passadas:
Todos os registros de contatos e atendimentos realizados pela nossa equipe foram verificados inúmeras vezes. Conforme explicado anteriormente, não houve erro de informação passada pela TripStudy. A não aplicação do visto se deu exclusivamente pelo atraso no envio da documentação necessária, que foi recebida de forma muito tardia, inviabilizando a devida verificação e análise dentro do prazo.

Sobre o canal de ouvidoria:
O canal de ouvidoria registrou a reclamação postada aqui no Reclame Aqui, e por isso o tratamento está sendo realizado diretamente neste canal. Caso prefira, estamos também à disposição para tratar do assunto através do e-mail *******.

Sobre os valores e a cotação do dólar:
De acordo com o contrato firmado entre a TripStudy e seus clientes, todos os valores são cobrados e devolvidos em reais, com base na cotação vigente no momento do fechamento do pacote.
Ressaltamos que, conforme a legislação brasileira, é ilegal realizar devoluções em moeda estrangeira, uma vez que não há transações diretas em moeda estrangeira entre consumidores e empresas no Brasil. Todos os contratos são estabelecidos em reais e seguem esse formato para devoluções, independentemente da cotação do dólar no momento.

Impacto nos planos pessoais:
Reiteramos que a TripStudy cumpriu integralmente os serviços contratados, incluindo:
Consultoria e planejamento de estudos personalizados;
Busca pela melhor opção educacional alinhada ao seu perfil;
Reuniões presenciais e online com a equipe de consultoria educacional e de vistos;
Matrícula na escola no exterior;
Emissão das cartas de aceitação e COE.

Crédito oferecido:
A oferta de crédito foi feita como uma alternativa amigável para minimizar o impacto financeiro, mas entendemos sua insatisfação em relação a essa proposta. Caso deseje discutir outras alternativas ou esclarecer mais pontos, estamos à disposição.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou queira tratar de outros aspectos, estamos disponíveis pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe TripStudy