Meu visto australiano foi negado- Fui mal orientada pela agência trip study
Não resolvido
Canaã dos Carajás - PA
02/06/2024 às 14:57
ID: 189961627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero relata a minha insatisfação com os serviços da trip study, a qual entrei em contato no dia 30/08/*******, com interesse de fazer a aplicação para o visto de estudante, fizeram uma vídeo chamada com meu esposo e eu, a qual tiraram todas as nossas dúvidas no momento, as principais eram; se teria alguma problema em trancar a faculdade, em sair do emprego, se teria algum problema na aprovação do visto, e a resposta foi: Não tem nenhum problema, que muitos fazer isso, que meu perfil não era um perfil pra ser negado , que a imprensa tinha uma taxa de aprovação de mais de 95%, acredite em cada palavra que foi me passado. Inclusive tenho as provas que tranquei a faculdade e sair do emprego depois dessa orientação, passamos a nos preparar para a viagem, saímos do emprego e da faculdade.
Quando foi no momento da aplicação entrou em contato comigo o Jonathan , já fez uma vídeo chamada, nos orientando dos próximos passos, e falou que o nosso perfil era sensível, pois não tínhamos vínculo aqui no Brasil, que eu não deveria tem saído da faculdade, pois era um vínculo muito bom, que era pra ter mantido, ficamos sem entender, pois foi tudo ao contrário do que tinha nos passado antes.
Procuramos fazer tudo que nós pediram desde do início, até a quantidade de messes de aplicação do visto que foi sugerido pelo agente da trip study, quer seria de 6 messes, para ter mais chances de aprovação.
Infelizmente veio uma negativa a qual o motivo maior é a falta de vínculo no Brasil, sendo que no início de tudo nos tínhamos vínculo, mas por informações erradas dada pela trip study, deixamos de ter.
Não é justo ficamos com esses prejuízos pois a culpa não cabe somente a nós, uma vez que procuramos a trip study, para nós orienta sobre o que devíamos fazer, somente depois dessas orientações que tranquei a faculdade e sair do emprego, somente depois que perguntei se tinha alguma problema pra aplicação do visto.
Ou seja tivemos a negativa do visto australiano devido a divergência de informações que nós foi passada pelos agentes da trip study.
Fora os transtornos e um sonho frustrado, também temos que lidar com os gastos; tradução de documentos, exames médicos, gastamos com passagens para Belo Horizonte, viajamos 4.******* km pra fazermos os exames, gastos com hotel, alimentação, isso tudo não será reembolso, fora os 6 messes que fiquei parada sem trabalhar e estudar, meu maior erro, foi confiar em uma agência, pensando que eles realmente entendia do assunto, e se importavam com a minha situação, eu acreditei em cada palavra que me foi passado.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 16:02
Lamentamos qualquer insatisfação gerada pelo processo de cancelamento e reembolso do seu contrato. Na TripStudy, uma empresa com 14 anos de experiência no mercado de intercâmbio e educação internacional, prezamos pela transparência e excelência no atendimento aos nossos clientes.
Lamentamos profundamente pela situação que você relatou e entendemos o impacto emocional e financeiro que a negativa do visto causou em sua vida e em seus planos. Valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nós, e por isso levamos sua reclamação com total seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre fornecer as melhores orientações possíveis, baseadas em nossa experiência e em históricos de aprovações. No entanto, a decisão final sobre a aprovação ou negativa de um visto cabe exclusivamente às autoridades de imigração, que são soberanas em suas análises e deliberações. Apesar dos nossos 14 anos de experiência e de possuirmos uma das melhores taxas de aprovação do mercado, infelizmente, neste caso, a imigração entendeu que o visto deveria ser negado.
Sobre a questão do vínculo com o Brasil, esclarecemos que ele não está atrelado a um único fator específico, mas sim a uma série de elementos analisados em conjunto pelas autoridades de imigração. Como explicamos, o trancamento da matrícula na faculdade não foi o fator determinante para essa avaliação. Ressaltamos ainda que, por respeito à sua privacidade, não iremos abordar em detalhes os aspectos específicos do seu processo, a fim de proteger os seus dados.
Conforme explicado, não houve erro nas informações prestadas ao longo do processo. Nosso maior intuito sempre foi e continua sendo o de ver nossos estudantes embarcando e realizando seus sonhos. Em relação ao reembolso, esclarecemos que ele foi efetuado corretamente conforme as condições previstas em contrato.
Nosso canal de atendimento permanece à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Trip Study
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 18:24
O consulado conforme o e-mail que recebemos foi porque a empresa nos deu informações equivocadas orientando a mim trancar minha faculdade de educação física no Brasil, sendo que pro consulado perdemos o vínculo total no Brasil, e o consulado deixou claro que nao aprovou o visto por falta de vínculo no Brasil, e quem nos orientou a trancar a faculdade foi a tryp estudy e sem falar que não fizeram a devolução dos gastos que tivemos com passagens de Ônibus do Pará até Belo Horizonte ida e volta, e tinha falado que iram resolver até hoje nada, darei uma nota negativa a empresa por não assumir que erraram e não cumprir o que prometeram, inclusive falaram que o líder da empresa iria nos atender, até hoje nada, muito decepcionada com essa empresa, e olha que conhecemos essa empresa pelo canal no YouTube do LELECO NA AUSTRÁLIA, sonho frustrado e muita decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2025 às 18:38
Agradecemos o retorno e entendemos seu descontentamento com o resultado do processo. Reiteramos que a TripStudy é uma empresa comprometida com a transparência e o atendimento de qualidade, e sentimos muito por sua insatisfação.
Em relação às alegações sobre o vínculo com o Brasil, reforçamos que essa análise é realizada de forma ampla pelas autoridades de imigração, levando em consideração uma série de fatores, não apenas a questão da matrícula na faculdade. Nossas orientações foram baseadas em nosso histórico de experiência no mercado e no objetivo de aumentar as chances de aprovação, mas, como esclarecemos anteriormente, a decisão final é soberana e exclusiva do consulado.
Sobre os custos adicionais mencionados, como passagens e outras despesas pessoais, informamos que essas despesas não estão contempladas nos termos do contrato como passíveis de reembolso, conforme foi explicado desde o início do processo.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reiteramos que nosso canal de atendimento permanece disponível para esclarecer qualquer dúvida adicional ou revisar quaisquer pontos relacionados ao seu processo, sempre dentro do que está previsto contratualmente.
Desejamos a você sucesso em seus planos futuros e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Trip Study