Cobrança abusiva de taxa de cancelamento de passagem aérea devido a problema de saúde familiar
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 14:45
ID: 239766869
Boa Tarde. Tentei resolver meu problema com a Trip, mas se sucesso. Comprei uma passagem aérea dia 28/12/2026BH destino Vitória dia para o dia 13/02/2026 e retorno dia 18/02/26. Contudo, por motivos de força maior, não realizarei mais a viagem. Minha filha teve uma grave pneumonia em 2024 e teve como consequência uma lesão no ciático que levou a perda de movimento do pé, em fevereiro de 2025 fez uma cirurgia e desde então faz tratamento fisioterápico e acompanhamento médicos. Porém, no mesmo dia do embarque ela foi chamada pra um atendimento no Hospital Sara Kubitschek, referência em reabilitação de casos semelhantes ao narrado e não tem opção de não ir no atendimento visto que o conseguir uma atendimento no Sara é como ganhar na loteria, contudo enviei vários comprovantes a Trip para comprovar a veracidade do caso e recebi a negativa.
Para cancelar foi cobrado uma taxa no valor de $580,00 o que é quase a passagem.
Peço apenas que ao cancelar as passagens, sejam restituídos os valores que foram pagos, sem qualquer ganho adicional para mim.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:46
Olá, boa tarde!
Essa reclamação não nos compete, pois somos a Trip Editora e Propaganda S/A.
Pedimos, por gentileza, que a mesma seja excluída e direcionada à empresa correta.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Trip Editora e Propaganda S/A