TRIP

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

25/09/2025 às 07:00

ID: 227769941

RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA TRIP.COM RESERVA *****
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa Trip.com, referentes à minha reserva de voo de código *****.
Precisei realizar uma remarcação de voo, algo que seria simples e de baixo custo se a compra tivesse sido feita diretamente pela companhia aérea LATAM, onde, inclusive, a alteração de horário no mesmo dia teria um custo mínimo ou até mesmo isento.
No entanto, para minha surpresa e frustração, a Trip.com alegou ser incapaz de efetuar a remarcação diretamente, e a única alternativa apresentada foi um reagendamento com custo total de R$ 2.205,00, sendo esse valor integralmente atribuído como taxa de alteração sem qualquer diferença de tarifa, impostos ou taxas adicionais:
Total: R$ 2.205,00
Taxa de alteração: R$ 2.205,00
Diferença de preço: R$ 0,00
Diferença de impostos e taxas: R$ 0,00
Ressalto que já havia pago anteriormente R$ 1.529,45 pela passagem original. Ou seja, estão tentando cobrar R$ 2205,00 a mais, mesmo sendo possível encontrar o mesmo voo por aproximadamente R$ 1.500,00 na internet.
Considero essa prática abusiva, desrespeitosa e lesiva ao consumidor, contrariando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à transparência, boa-fé e equilíbrio contratual.
Diante disso, estou adotando as seguintes providências:

Registro de denúncia formal junto ao Procon;

Abertura de ação judicial para reaver os valores pagos e eventuais danos morais;

Alerta a outros consumidores para que NÃO comprem passagens pela Trip.com. A empresa oferece zero suporte, cobra taxas abusivas e dificulta qualquer tipo de solução amigável.

Solicito que a empresa reavalie imediatamente essa cobrança e apresente uma solução razoável, sob pena de prosseguimento das medidas legais cabíveis.

Dados do consumidor:
Nome: *****
Telefone: *****
Data: 25/09/2025
Atenciosamente,
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