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Rio de Janeiro - RJ

12/10/2024 às 03:45

ID: 199472029

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Primeiramente, cabe ressaltar que um dos benefícios que o https://******* oferece é a garantia de cancelamento de voo-hotel, que oferece a cobertura de taxas de cancelamento caso o cliente não consiga chegar ao hotel na data do check-in se o voo atrasar ou for cancelado.

Aqui destaco que reservei tanto os voos quanto o hotel pelo https://*******, justamente para ficar tranquilo quanto a esse risco.

Meu voo estava inicialmente programado para às 18h45 do dia 20/09/24. Inicialmente, o voo atrasou, saindo de Yantai (China) por volta das 20h00.

Devido a condições climáticas, após estar já se aproximando de Seul, o avião retornou a Yantai, porém ainda sem definição se iria voltar. Nós passageiros aguardamos até por volta de meia-noite, ou seja, já do dia 21/09, até o voo ser cancelado e termos que desembarcar. Lembrando que era um voo internacional, então tivemos que passar por toda a sequência de desembarque imigração alfândega na China (que é mais complexa e demorada) e tratar com a Cia aérea para repouso em hotel, já que o voo foi reprogramado para as 08h00 do dia 21/09.

Restou menos de 3h para descanso até termos que levantar às 5h00 para o transporte até o aeroporto e toda a sequência de imigração novamente. Às 04h25, a https://******* tinha enviado e-mail informando da alteração do voo.

Apesar de todo o transtorno, eu estava tranquilo quanto à política de reembolso da https://*******, mas já prontamente tentei resolver isso via aplicativo, porém não existe facilidade no app para aplicação desta política. Tentei contato via chat por diversas vezes, porém sempre com respostas automáticas que não tratavam da questão.

Enfim, consegui enviar uma solicitação de cancelamento durante o momento em que já estava no avião, quando consegui enviar uma mensagem. Porém esta era uma ******* comum (não associada à alteração do voo) e, por ter passado o prazo de cancelamento gratuito normal do hotel, a solicitação foi rejeitada ao final do dia.

Não tive retorno da mensagem até o check-in no hotel, que ocorreu na tarde do dia 21/09. Até solicitei ao hotel que emitisse um comprovante em que consta a data real do check-in (21/09). No mesmo comprovante, pode ser observado que o hotel registrou a taxa de cancelamento pelo no-show do dia 20/09 (uma noite).

Acreditando com a sequência de eventos e comprovantes apresentados, e contando com o bom senso por parte da https://*******, solicitei apenas que a política da empresa fosse aplicada, com a efetivação do devido reembolso.

obs: o contato fornecido aqui é apenas whatsapp.