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São José do Rio Preto - SP

17/07/2025 às 07:10

ID: 222299749

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Recusa de embarque injustificada após acidente com meu filho solicitação urgente de providências

Prezados responsáveis da TRIP/AZUL,

Escrevo com profundo desconforto e indignação para relatar um episódio que extrapola qualquer limite de razoabilidade e respeito ao cliente e, acima de tudo, à condição humana.

Hoje, em Lisboa, a minha família foi impedida de embarcar num voo comprado com antecedência, por conta de um atraso de 10 minutos que se deu exclusivamente por uma emergência real: o meu filho sofreu um acidente, cortou o pé com gravidade e precisou ser medicado antes da chegada ao aeroporto.

Chegamos ao balcão com a criança ferida e documentos em mãos, explicamos o motivo do atraso, mas fomos sumariamente ignorados. Não houve escuta, não houve avaliação, e sequer nos foi oferecida qualquer alternativa viável. O tratamento foi frio, inflexível e completamente desconectado da realidade apresentada.

Compreendo regras e horários. Mas não aceito que uma situação como essa, com clara justificativa médica e humanitária, tenha sido tratada sem nenhum bom senso por parte da companhia.


Base Legal Aplicável:

Código de Defesa do Consumidor (Brasil)
Art. 6, inciso VI: direito à reparação por danos morais.
Art. 14: responsabilidade objetiva por falha na prestação de serviço.
Art. 20, 2: direito à reexecução ou reembolso quando o serviço não for prestado adequadamente.

Resolução n 400 da ANAC
Garante ao passageiro alternativas em caso de impedimento, sobretudo quando motivado por força maior.

Regulamento CE 261/2004 (UE)
Protege passageiros contra recusa de embarque arbitrária, e reforça o dever de assistência mesmo em casos de atraso mínimo, desde que comprovado e justificado como foi o caso.


Solicito, portanto, a imediata remarcação gratuita do voo, ou apresentação formal de solução por parte da companhia, sob pena de acionarmos os órgãos competentes no Brasil e em Portugal incluindo ANAC, Procon, DECO e entidades de defesa do consumidor europeu.

Não pedimos favores. Exigimos apenas o que é justo, diante de uma situação extraordinária que afetou diretamente a integridade física de uma criança e o direito de mobilidade de uma família.


Aguardo resposta urgente.

Atenciosamente,
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Estamos no aeroporto com duas crianças e uma idosa!!!