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Rio de Janeiro - RJ

02/10/2024 às 21:35

ID: 198752441

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Comprei passagens aéreas pela https://*******, operadas pela Azul, para um voo no dia 16 de setembro de *******. O voo de ida (Rio de Janeiro - São Paulo) foi cancelado devido a condições climáticas adversas (gelo no trajeto), conforme informado pela própria companhia aérea. O cancelamento impossibilitou a realização da viagem, cujo propósito era uma reunião às 15:00 no mesmo dia. A troca de voo oferecida não resolvia a situação, já que eu chegaria ao local por volta das 17:00 e teria que retornar no mesmo dia, impossibilitando minha participação na reunião.
Realizei o pedido de cancelamento involuntário no dia 16 de setembro de *******, que foi negado pela https://******* no dia 19 de setembro. Eles alegaram que as condições para o cancelamento involuntário não foram atendidas, o que não é verdade, já que o cancelamento foi causado pelo mau tempo, um fator fora do meu controle. Seguindo a orientação deles, realizei uma nova solicitação de cancelamento voluntário no dia 1 de outubro de *******, que até o momento não foi processada.
Estou solicitando meu direito ao reembolso integral das passagens, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação vigente sobre transporte aéreo. A recusa do reembolso é inaceitável, já que o cancelamento foi involuntário e tornou a viagem inviável. Espero uma resolução rápida e justa para este caso, e que a https://******* e a Azul respeitem os direitos dos passageiros.
Aguardo resposta.
Dados da Reserva:
Número da Reserva:*******
Voo Rio de Janeiro - São Paulo: AD5145 (16/09/*******)
Voo São Paulo - Rio de Janeiro: AD5144 (16/09/*******)