TripAdvisor

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

16/02/2026 às 23:23

ID: 240870055

Título: Cancelamento por força maior e não reembolso violação ao Código de Defesa do Consumidor

No dia 05 de janeiro de 2026, realizei a reserva de uma excursão para a Montanha Colorida por meio da empresa Viator/Tripadvisor, no valor de R$ 256,49.

Dados da reserva:

Número de confirmação: *****

Número de referência da reserva: *****

Ocorre que, na data próxima à realização da excursão, o clima estava em condição extrema, com alertas oficiais enviados pelo governo diretamente aos celulares, informando risco de raios e chuvas intensas, além de recomendação expressa para evitar excursões e deslocamentos turísticos, por questões de segurança.

Diante desse cenário de força maior, entrei em contato com a empresa responsável pela excursão. Fui expressamente informada, por mensagens, de que diversos clientes estavam cancelando devido às condições climáticas e que eu teria direito ao reembolso integral caso optasse pelo cancelamento. Com base nessa orientação oficial da própria empresa, cancelei a excursão.

Possuo prints de todas as conversas, comprovando:

a gravidade das condições climáticas,

a orientação da empresa para cancelamento,

e a garantia de reembolso.

Posteriormente, troquei e-mails com o atendente *****, que solicitou o envio desses prints e afirmou que me daria um retorno até o dia 19 de janeiro. Enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo. Desde então, nunca mais obtive qualquer resposta, apesar das tentativas de contato.

Até o presente momento, o reembolso não foi realizado, caracterizando falha grave na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6 (direitos básicos do consumidor),

Art. 30 (vinculação da oferta),

Art. 35 (cumprimento forçado da oferta ou restituição do valor pago),

Art. 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor).

Ressalto que o cancelamento ocorreu por motivo de segurança, amplamente documentado e reconhecido pela própria empresa, não se tratando de desistência injustificada.

Diante disso, EXIJO o reembolso integral do valor pago (R$ 256,49), de forma imediata. Caso a situação não seja resolvida administrativamente, reservo-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais, diante da negligência, do silêncio injustificado e do desgaste causado.

Aguardo solução urgente.