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Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

30/04/2026 às 09:57

ID: 247363403

Realizei, no final do dia 02/04/2026, a reserva de um passeio para Machu Picchu, agendado para o dia seguinte (03/04), por meio da plataforma TripAdvisor (Viator), junto à empresa Salkantay Travel Peru.

Poucas horas após a confirmação da compra, fui informada pela própria agência de que não havia mais ingressos disponíveis para o parque nacional, sendo orientada a cancelar o passeio.

Ao tentar cancelar, fui surpreendida com a negativa de reembolso sob a justificativa de que o pedido estava dentro do prazo de 24 horas. Tal justificativa é manifestamente contraditória, pois a própria empresa permitiu a venda do passeio dentro desse mesmo período, mesmo sem disponibilidade de ingressos, fato que inviabilizou a prestação do serviço contratado.

No dia seguinte, a empresa entrou em contato via WhatsApp, ocasião em que relatei toda a situação. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro. Contudo, até a presente data, não houve qualquer devolução do valor pago, que totaliza R$ 8.784,68.

Adicionalmente, em 29/04/2026, formalizei pedido de reembolso pela plataforma TripAdvisor (Viator), e nesta data fui informada de que o reembolso não foi aprovado pela empresa.

Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço, bem como a retenção indevida de valores por serviço não prestado, situação que caracteriza prática abusiva.

Solicito, de forma imediata, o reembolso integral do valor pago (R$ 8.784,68), uma vez que o cancelamento decorreu exclusivamente da indisponibilidade do serviço por parte da empresa.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Ressalto que a TripAdvisor (Viator) atua oferecendo serviços ao mercado brasileiro, devendo, portanto, observar as normas de proteção ao consumidor, não sendo admissível que ratifique ou se omita diante de práticas abusivas como a presente, que resultam em prejuízo direto ao consumidor.


Aguardo solução urgente.