Anúncio enganoso, não consigo receber meu dinheiro!

Tanto na descrição do anúncio, como na compra da cliente, os campos indicam claramente se tratar de 1 unidade. O kit contém 1 camiseta e 1 óculos, e isso está bem claro. O óculos não é brinde, ele faz parte do kit. A camiseta tem estampa na frente e também atrás, por isso a foto traz ela de frente, e ela de trás, para que o cliente saiba o que está comprando. Mesmo assim, por qualquer motivo ou mesmo sem motivo, o cliente pode fazer a devolução. As devoluções pelo Mercado Livre são feitas por eles mesmos, nós não precisamos e nem temos como enviar código de logística reversa, é o Mercado Livre quem faz isso. Se disponibilizarem um campo para anexarmos imagens, poderemos comprovar as informações da venda, mostrando tratar-se de 1 kit com 1 camiseta e 1 óculos.

Como eu mesma postei a imagem do anúncio (pena mesmo que não dá para ficar publica a foto) o anúncio induz ao erro sim, mas isto felizmente já não é mais problema meu e sim dos seus futuros clientes.
E experiência que tive com vocês foi uma grande decepção em vários sentidos, antes fosse apenas o engano com a ausência de descrição da venda, a foto com duas camisetas, etc...

Quem tem consciência que use a sua.

Olá, Tatiana

Pedimos desculpas sim, se nossa comunicação foi insuficiente pra resolver seu problema. Não é esse tipo de experiência que queremos ou oferecemos pra quem confia em nós. Infelizmente ficamos refém do funcionamento da plataforma, e quando o cliente não entra em contato diretamente com a gente pra resolver qualquer problema, temos menos ferramentas ainda para ajudá-los. Ainda assim, não é sua culpa. A informação que temos é que o produto já foi devolvido e o pagamento também. Qualquer coisa diferente disso pode entrar em contato diretamente com a gente em outras plataformas. Mas como disse que não pretende mais negociar com a gente, o direito é todo seu e é compreensível.

Ainda fazemos questão de mencionar que nosso trabalho vai muito além de vender camisetas e outros produtos, somos ativos nas redes e nas ruas e temos total compromisso com os desafios que o país enfrentou nos últimos anos e com a vitória recente, conscientes que a luta ainda vai longe. Mais uma vez, desculpe pela má impressão que deixamos, mas por favor, não deixemos de acreditar na humanidade.