Entrega atrasada e nenhuma informação sobre quando vou receber a compra
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2024 às 15:14
ID: 205046363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/12/******* fiz uma compra no Site da empresa e paguei pela entrega expressa na qual eu receberia o produto no dia 04/12/*******. Porém o pedido não chegou na data estipulada. Falei com a empresa sobre o atraso e eles me informaram que o pedido tinha sido extraviado e que seua entregue no dia 10/12/******* mas uma vez não foi entregue. Entrei em contato mais uma vez e eles me informaram dessa vez que CEP está fora da abrangência da entrega e que seria enviado para coleta e que seria entregue no dia 15/12/******* e mais uma vez não foi entregue. Entrei em contato com a empresa mais uma vez para cancelar a compra e agora não me respondem mais.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 12:15
Companheiro Roni fez a compra e optou pela Entrega Expressa. Nessa modalidade a entrega não é feita pelos Correios, e sim por uma transportadora dessas de entrega rápida. A transportadora realmente não entregou, informando primeiramente que faria nova tentativa. Mas, depois de novos atrasos, nos informaram que não atendem o CEP do cliente. O que foi uma novidade também para nós, já que a informação correta é de responsabilidade da transportadora, que falhou conosco e com o cliente. mantivemos contato com o cliente desde suas comunicações. De toda forma, sempre existe a possibilidade de desistir da compra, o que é uma pena para nós, pois gostaríamos de entregar o que o cliente comprou, mas é só manifestar a opção de cancelamento, que a gente cancela. Pedimos desculpas.