Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

07/05/2025 às 15:33

ID: 216498815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 08/04/2025 adquiri um produto no site da loja Tripland, CNPJ *****, no valor de R$ 94,91, com a promessa de entrega em até 15 dias úteis, ou seja, aproximadamente dia 02/05/2025, considerando os feriados Nacionais. No e-mail de confirmação aparece a seguinte informação: Pedido confirmado. Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver pronto. Contudo, além de o pedido não ter sido entregue, não consigo nenhum retorno sobre a compra/entrega, tampouco o código de rastreio.
No dia 28/04/2025 encaminhei e-mail para ***** e ***** solicitando um retorno mas até a presente data não obtive sucesso. Sinceramente estou receoso de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de um retorno sobre a minha compra, o envio do código de rastreio e a previsão de entrega do meu produto.
N do pedido: *****.
No aguardo.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/05/2025 às 14:17

Olá, Antonio
Espero que você esteja bem!

Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.

Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.

Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.

Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.

Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.

Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Tripland.

Réplica do consumidor

09/06/2025 às 18:55

Após alguns dias que protocolei a reclamação a loja atualizou a consulta do pedido e apareceu um código de rastreio. Nos dias seguintes o produto "parecia" estar em movimentação junto à transportadora cargo zoom, pensei que o problema seria solucionado. Contudo, eles colocaram no rastreio que houve "tentativa de entrega" em 23/05/*******, o que NÃO aconteceu pois moro em condomínio com portaria 24 horas que realiza o recebimento das encomendas, ou seja, informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde o dia 26/05/25 o rastreio informa que o produto está em rota de entrega, mas não acredito nessa empresa e infiro que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Então, não recomendo a empresa Tripland, bolsas e mochilas e quero meu dinheiro de volta.