Atraso na entrega da jaqueta e recusa do estorno, com alegação de tentativa de entrega não confirmada.
Respondida
Mairiporã - SP
10/08/2025 às 22:14
ID: 224196319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho comprei uma jaqueta, não chegou até o momento. Enviaram uma mensagem no email dizendo que o entregador foi até o local e não tinha ninguém, mentira. Sempre tem alguém em casa e quando não tem os vizinhos pegam a encomenda para mim. Enviei vários emais para a loja e um tal de Breno sempre arruma desculpas [Editado pelo Reclame Aqui] para justificar a falta de caráter. Pedi o estorno no cartão de crédito respondeu que não farão.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 19:18
Olá Marta,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail: *******
Valorizamos sua experiência e estamos aqui para ouvir suas considerações e resolver qualquer questão pendente.
Nossa equipe segue comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Tripland.