Pedido não entregue e dificuldade no rastreio impossibilitam o reembolso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/08/2025 às 11:26
ID: 225390233
Realizei a compra de um pedido no dia 23 de maio e até hoje não recebi. A página de rastreio do site simplesmente não funciona, o site de entregas (cargozoom) não funciona, não tenho acesso ao código para tentar verificar pelos correios. Solicitei o mesmo por e-mail e na resposta esse pedido foi ignorado. Quero realizar o reembolso, mas aparentemente preciso receber o pedido primeiro, ainda que claramente isso não vai mais ocorrer
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:33
Olá, Ricardo
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail: *******
Valorizamos sua experiência e estamos aqui para ouvir suas considerações e resolver qualquer questão pendente.
Nossa equipe segue comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Tripland.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 10:27
Estou há mais de um mês trocando mensagens com o email informado (*******), ainda sem sinal de resolução e longas pausas entre respostas por parte da empresa. Nunca recebi o produto e não consigo rastreá-lo
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 17:02
Fechando mais uma reclamação sem resposta da empresa, o produto nunca foi entregue e simplesmente se recusam a realizar o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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