ABSURDO! Pedi o cancelamento com 4 dias e a empresa se RECUSA a reembolsar o valor!
Resolvido
Curitiba - PR
03/12/2025 às 19:35
ID: 233650837
Comprei um curso de ciência de dados no valor total de R$ 8.058,72, pago em 12 parcelas.
4 após a compra, exerci o meu direito de arrependimento que garante reembolso integral. QUATRO DIAS.
A empresa estornou apenas R$ 7.049,50 e está se recusando a devolver cerca de R$ 1.000, alegando que esse valor seria uma taxa de parcelamento externo.
A cobrança na minha fatura é da própria TripleTen e de mais ninguém.
A operadora do cartão confirmou que não cobrou taxas, juros nem encargos.
Eu não contratei parcelamento externo e nem autorizei que parte do valor fosse retida por terceiros.
Estou sendo PREJUDICADO em aproximadamente R$ 1.000 por uma compra cancelada DENTRO do prazo legal. Estou abrindo reclamação no PROCON e, se necessário, entrarei com ação no Juizado Especial, incluindo pedido de reembolso, repetição do indébito e danos morais por um estresse completamente desnecessário.
Solicito que a TripleTen realize o estorno integral imediato, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Se a empresa recebe menos do que cobra essa perda não é minha!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:08
Olá, Arthur. Tudo bem?
Muito obrigado pela paciência no nosso retorno. Entendo completamente a sua preocupação e, de verdade, lamento pelo estresse que essa situação trouxe.
Nosso time já esteve em contato com você nos últimos dias para entender todos os detalhes, e o pedido de reembolso integral já foi solicitado, como informado diretamente por lá. Como se trata de uma transação internacional, o prazo de processamento realmente é maior do que estamos acostumados, mas quero reforçar que, do nosso lado, estamos acompanhando tudo de perto para que isso seja concluído o mais rápido possível.
Enquanto o processo estiver em andamento, nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precise.
Desejo muito sucesso na sua trajetória e conte com a gente sempre que precisar.
Felipe
Equipe TripleTen
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:56
Hoje completa pouco mais de 30 dias da abertura da reclamação e o reembolso ainda não foi realizado. Fico no aguardo do comprovante.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 09:42
Oi, Arthur, tudo bem?
Eu acompanhei seu caso com o time aqui e vi que o pagamento foi realizado no fim do ano. Nosso pessoal de suporte te enviou o comprovante, como solicitado.
Acredito que agora esteja tudo certo, mas qualquer coisa que precisar, siga contando com a gente.
Muito sucesso pra você!
Um abraço,
Felipe
Equipe TripleTen
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:12
Não precisaria ter se tornado um problema. Mas foram resolutivos e o atendimento foi bom. Voltaria a recontratar outros cursos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10