Cancelamento não efetuado e cobrança indevida após desemprego

Question

Pedi o cancelamento para a moça que falaram que iria me auxiliar e ela depois não me respondeu, pedi para me meu cartão fosse removido da plataforma pois não queria continuar com o curso e descontaram o valor do meu banco! Quando eles querem vender são super atenciosos porém quando é algo de reclamações eles não dão suporte alguém, desço início de abril falei que não iria pode pagar pois tinha ficado desempregada e comuniquei a quem falaram que era para comunicar, espero que seja resolvido.

Accepted Answer

Olá!
Obrigado pela sua paciência no retorno por aqui.

Verifiquei internamente que o primeiro pedido aconteceu diretamente com a sua gerente de turma durante o período em que ela estava de férias, e não direcionado aos nossos canais oficiais de suporte, responsáveis por esse tipo de tratativa.

Como o pedido formal acabou sendo enviado posteriormente através do nosso suporte oficial, o cancelamento foi realizado normalmente a partir dessa solicitação. Em relação ao reembolso, seguimos as diretrizes previstas nos nossos termos de serviço e políticas internas, que determinam que esse tipo de solicitação precisa ser processado exclusivamente pelos canais oficiais de suporte para que haja o devido registro e análise dentro do prazo correto.

Nosso time segue à disposição através dos canais oficiais sempre que precisar de ajuda.

Lucas
Equipe TripleTen

Cancelamento não efetuado e cobrança indevida após desemprego

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor