cancelamento

Question

solicitei cancelamento, primeiro a demora absurda para responder, na hora de vender é super rápido, agora na hora de tentar resolver alguma solicitação é ridícula, estão me cobrando uma taxa ridícula, primeiro que no contrato não tem especificado a taxa de cancelamento que pelos cálculos deles está passando bem mais de 10%, solicitei o cancelamento por conta da situação financeira, antes de acumular mais parcelas, vieram com uma tarifa de mais de 5mil reais, agora me pergunto se n vou conseguir pagar os ******* como raios vou pagar mais de 5mil em taxa??? estou a mais de uma semana tentando resolver e nada da empresa ajudar ou ao menos dar uma resposta..

Accepted Answer

Oi, Luis!

Agradeço pela paciência enquanto retornamos por aqui e sinto muito que sua situação tenha mudado desde que iniciou seus estudos com a gente. Espero que as coisas se normalizem o mais breve possível.

Acompanhei seu caso internamente e vi que nosso time de relacionamento está em contato com você e que chegamos, juntos, a um acordo satisfatório.

Aproveito para reforçar publicamente que nossa política de reembolso segue os termos do contrato, garantindo o cancelamento sem custos dentro dos primeiros 15 dias de curso. Após esse período, o reembolso passa a seguir as condições do financiamento contratado, conforme descrito nos Termos e Condições.

Se no futuro você decidir retomar os estudos, estaremos à disposição para te ajudar nessa jornada. Conte com todo o nosso time.

Desejo muito sucesso para você!

Abraços,

Felipe
Equipe TripleTen

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor