Empresa recusa cancelamento de curso pouco utilizado
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
22/07/2026 às 10:14
ID: 254537951
Realizei minha matrícula no bootcamp em maio, mas solicitei o adiamento do início das aulas para junho. Dessa forma, não fazia sentido solicitar um cancelamento dentro dos 7 dias previstos pela política, pois eu sequer havia iniciado os estudos.
Infelizmente, minha situação mudou completamente. Atualmente moro e trabalho em Portugal, tenho uma rotina de trabalho muito intensa e estou em tratamento para um quadro de depressão, fazendo uso de medicação. Diante disso, percebi que não tenho condições de dar continuidade ao curso e que a área de QA não faz mais parte dos meus planos profissionais.
Meu progresso na plataforma é inferior a 1%, ou seja, praticamente não utilizei o serviço. Solicitei apenas que meu caso fosse analisado de forma excepcional, considerando as circunstâncias e o mínimo uso da plataforma, mas meu pedido foi negado exclusivamente com base na política de cancelamento.
Não busco desrespeitar as regras da empresa, apenas peço que meu caso seja reavaliado com bom senso. Solicito o cancelamento da matrícula e o reembolso dos valores pagos, ou ao menos que seja apresentada uma solução justa para ambas as partes, considerando que praticamente não usufruí do curso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:01
Olá, Anna.
Recebemos a sua solicitação de cancelamento e reembolso referente à sua matrícula no bootcamp de Analista de QA.
Após análise do seu caso, verificamos que a solicitação foi registrada em 15/07/2026. Conforme previsto nos Termos de Uso e na Política de Cancelamento, aceitos no momento da contratação, o direito ao cancelamento com reembolso integral ou proporcional é aplicável exclusivamente às solicitações realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de início da turma.
Considerando que a solicitação foi apresentada após o encerramento desse período, informamos que não é possível dar prosseguimento ao pedido de reembolso.
Esclarecemos, ainda, que o acesso ao curso permanecerá ativo e os serviços contratados continuarão disponíveis, conforme as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Caso haja interesse em dar continuidade aos estudos, nossa equipe permanece à disposição para orientar sobre as alternativas previstas pela instituição, como pausa ou transferência de turma, quando aplicáveis, para que o investimento realizado possa ser aproveitado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe TripleTen