Impossibilidade de cancelamento de curso e parcelas futuras pela TripleTen
Em réplica
Mirassol - SP
04/07/2026 às 12:39
ID: 253081505
Realizei uma compra de um curso na TripleTen, entrei em contato para realizar o cancelamento, porém a TripleTen não realiza o cancelamento do curso e nem as parcelas.
Estou postando a troca de e-mails solicitando o cancelamento do deste curso e das parcela que ainda serão cobrada.
As parcelas que já foram pagar não estou querendo reembolso, o que eu quero é que cancelei as próximas cobranças.
---------- Forwarded message ---------
De: Lavinia Coimbra < ***** >
Date: sex., 3 de jul. de 2026 às 14:23
Subject: Re: Tripleten | Gostaria de entender melhor sua decisão
To: thiago watanabe < ***** >
Boa tarde!!
Infelizmente não conseguimos cancelar as faturas futuras, conforme os termos de uso. }
Sinto muito e agradeço a compreensão.
On Fri, Jul 3, 2026 at 12:11 PM thiago watanabe < ***** > wrote:
Tem alguma posicao??
On Thu, 2 Jul 2026 at 10:13 thiago watanabe < ***** > wrote:
O que ja foi pago sem problema, nao precisa ser reembolsado, peço que cancelei as parcelas futuras.
On Thu, 2 Jul 2026 at 10:02 Lavinia Coimbra < ***** > wrote:
bom diaa!!
Posso verificar a possibilidade do cancelamento, mas as parcelas e o valor que foi investido não conseguimos reembolsar, tudo bem?
On Wed, Jul 1, 2026 at 3:04 PM thiago watanabe < ***** > wrote:
Boa tarde, entao nao existe cancelamento do curso, nao posso cancelar??
On Wed, 1 Jul 2026 at 14:50 Lavinia Coimbra < ***** > wrote:
Boa tarde! tudo bem?
Isso mesmo, não conseguimos realizar o cancelamento das parcelas futuras ao solicitar o cancelamento fora do prazo de 7 dias após o inicio do bootcamp, sinto muito!
On Tue, Jun 30, 2026 at 9:16 AM thiago watanabe < ***** > wrote:
Bom dia, sobre a minha dúvida, tem alguma posição??
Em qui., 25 de jun. de 2026 às 15:56, thiago watanabe < ***** > escreveu:
Boa tarde, não entendi, as parcelas futuras serão cobradas mesmo cancelando o curso?
Em qui., 25 de jun. de 2026 às 15:09, Lavinia Coimbra < ***** > escreveu:
Olá, Tiago! Tudo bem?
Recebi sua solicitação de reembolso, aberta em 17/06, e analisei o seu caso com bastante atenção.
Infelizmente, não será possível realizar o reembolso nem o cancelamento das próximas parcelas, pois o prazo de 7 dias para desistência previsto em nosso regulamento já havia sido encerrado. Sua turma teve início em 14/04 e, quando a solicitação foi registrada, esse período já havia sido ultrapassado.
Entendo que essa não é a resposta que você esperava receber e sinto muito por não conseguir atender ao seu pedido desta vez. No entanto, precisamos seguir as diretrizes estabelecidas em nossos Termos de Uso, que você pode consultar aqui: https://docs.tripleten.com/pt-br/legal/terms_of_use.html
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade com o curso, seja relacionada a tempo, organização dos estudos ou conteúdo, fico à disposição para conversarmos e avaliarmos alternativas que possam ajudar você a continuar sua jornada da melhor forma possível.
Conte comigo para o que precisar.
On Tue, Jun 23, 2026 at 4:51 PM thiago watanabe < ***** > wrote:
Boa tarde, entendo que o valor já investido não será reembolsado.
Mas no momento preciso realmente que cancelei o curso e os pagamento, pois foi realizado parcelado, e neste momento não tenho a condição de efetuar o pagamento das parcelas.
Em ter., 23 de jun. de 2026 às 13:25, Lavinia Coimbra < ***** > escreveu:
Oi, tudo bem?
Entendo completamente a sua situação e agradeço por compartilhar isso comigo.
Verifiquei o seu caso e, conforme a legislação do consumidor e a nossa política, o reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos. Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a solicitação de reembolso.
Mas quero te ajudar a encontrar uma alternativa para que você consiga aproveitar o seu investimento.
Temos duas opções que podem fazer sentido para você:
Pausa no bootcamp: podemos pausar o seu acesso, interrompendo o prazo para conclusão do curso. Assim, você poderá retornar em um momento mais tranquilo para continuar os estudos de onde parou. Vale ressaltar que essa pausa é apenas no prazo acadêmico. Caso o pagamento tenha sido realizado de forma parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, conforme o contrato.
Encontros 1:1 com os tutores: podemos agendar sessões individuais para que você receba apoio personalizado, organize um plano de estudos e tire suas dúvidas, facilitando a continuidade do bootcamp.
O que você acha dessas opções? Quero encontrar a alternativa que melhor se encaixe na sua realidade para que você consiga seguir com os estudos da forma mais confortável possível.
On Mon, Jun 22, 2026 at 5:02 PM thiago watanabe < ***** > wrote:
Este problema vai permanecer por alguns meses, não sei lhe dizer quanto tempo.
Em seg., 22 de jun. de 2026 às 16:07, Lavinia Coimbra < ***** > escreveu:
Oi! Boa tarde!
Obrigada por compartilhar comigo os motivos com tanta transparência.
Entendo completamente que, quando as questões financeiras pesam, fica muito difícil manter um compromisso como esse. E a falta de tempo acaba tornando tudo ainda mais desafiador.
Antes de seguirmos com o cancelamento, queria entender um pouquinho melhor a sua situação. Você acredita que essa dificuldade financeira é algo momentâneo ou é uma mudança que deve permanecer por mais tempo?
Pergunto porque, dependendo do caso, podemos verificar se existe alguma alternativa que faça mais sentido para você neste momento, sem que precise abrir mão do seu objetivo de migrar para a área de tecnologia.
Quero te ajudar a encontrar a melhor solução possível.
On Mon, Jun 22, 2026 at 12:26 PM thiago watanabe < ***** > wrote:
Boa tarde, tudo bem?
Estou cancelando pelos motivos:
por dificuldade financeira e questão de tempo.
Mas o que me levou a cancelar foi a dificuldade financeira mesmo.
Em seg., 22 de jun. de 2026 às 11:11, Lavinia Coimbra < ***** > escreveu:
Olá, Thiago!
Tudo bem?
Recebi sua solicitação de cancelamento e gostaria de entender um pouco melhor o que motivou essa decisão.
Foi uma questão de tempo, alguma dificuldade financeira, ou talvez o conteúdo não tenha atendido às suas expectativas?
Se puder, ficarei muito grata em conhecer o seu contexto.
Pergunto porque, dependendo da situação, talvez possamos encontrar uma alternativa para que você não perca todo o caminho que já construiu até aqui.
Meu objetivo é te ajudar a encontrar a melhor solução possível para o seu momento.
Se preferir, também podemos agendar uma conversa para falarmos com mais calma
.
Ficarei feliz em te ouvir e entender como posso apoiar você.
Aguardo seu retorno.
Um abraço,
--
Lavinia Coimbra
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:30
Olá!
De acordo com os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, o reembolso integral é previsto apenas para solicitações realizadas dentro dos primeiros 7 dias da compra.
Após esse período, o cancelamento encerra o acesso à plataforma, mas não extingue as obrigações financeiras assumidas no momento da contratação. Por esse motivo, as parcelas restantes permanecem devidas conforme previsto em contrato.
Caso deseje, permanecemos à disposição para encaminhar novamente a cláusula correspondente dos Termos de Uso para sua consulta.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe TripleTen
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:42
No momento da contratação, não fui informado de forma clara e transparente de que, em caso de cancelamento do curso, eu permaneceria obrigado a quitar integralmente todas as parcelas vincendas. Caso essa condição tivesse sido devidamente esclarecida antes da assinatura do contrato, eu não teria realizado a contratação.
Ao solicitar o cancelamento do curso, entendo que as parcelas correspondentes ao período posterior ao cancelamento não deveriam ser cobradas, uma vez que o serviço deixaria de ser prestado. Dessa forma, considero que houve falta de transparência e de informação adequada sobre uma condição essencial do contrato, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento das parcelas futuras. Caso a cobrança seja mantida, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo de outras providências administrativas ou judiciais que se fizerem necessárias.