Negativação indevida por curso cancelado

Oi, Vitor. Tudo bem?

Primeiro, queria te agradecer pela paciência no retorno por aqui e dizer que sinto muito por qualquer transtorno que esse processo tenha causado. Acompanhei o seu caso internamente com nosso time e vi que já estamos em contato com você por e-mail. Inclusive, pedimos algumas informações há alguns dias para seguir com o cancelamento e o reembolso, mas desde então não tivemos mais retorno da sua parte.

Seguimos aguardando sua resposta para finalizarmos tudo da melhor forma possível. Pode contar com a gente pra resolver isso! Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, nosso time está totalmente à disposição.

Desejo muito sucesso pra você!

Um abraço,

Felipe
Equipe TripleTen

Estou retornando aqui para reforçar minha solicitação.

O curso foi cancelado em novembro de *******, conforme confirmado por mensagem da colaboradora Olga Dias, que afirmou que minha matrícula havia sido encerrada. No entanto, mesmo com o cancelamento realizado, continuei recebendo cobranças da empresa LIA cobranças essas que geraram negativação do meu nome.

A própria equipe de vocês (Arthur Henrique, por e-mail em 22/05/*******) confirmou que a matrícula foi encerrada, mas alegou que os boletos seguiriam sendo emitidos pela LIA, e que para interrompê-los seria necessário um pagamento adicional. Isso nunca foi informado no momento da contratação e não consta em nenhuma cláusula contratual clara.

Além disso, a LIA já me respondeu informando que aguarda apenas uma formalização da TripleTen para interromper a cobrança. Ou seja: a responsabilidade está com vocês, e não comigo.

Reforço que não desejo reembolso ou acordo financeiro. Quero apenas:

Que a TripleTen formalize imediatamente o cancelamento junto à LIA;

Que todas as cobranças indevidas sejam cessadas;

Que meu nome seja removido de cadastros de inadimplência, uma vez que não recebi mais nenhum serviço.


Estou lidando com uma cobrança indevida e uma situação de negativação que poderia ter sido evitada com mais responsabilidade no processo de cancelamento.

Peço urgência para resolver isso de forma definitiva. Caso contrário, não hesitarei em registrar reclamação no Procon e buscar os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo solução pois estou sem ter resposta de vocês desde o dia 27 de maio.

O acordo enviado pela TripleTen tem cláusulas que podem ser consideradas abusivas, omissas ou desproporcionais, e não garante de forma explícita o cancelamento da dívida com a LIA nem a remoção do seu nome do Serasa.

1. Não menciona a remoção da negativação

O documento não promete expressamente limpar seu nome nos órgãos de proteção ao crédito (ex: Serasa), mesmo sendo esse o principal motivo da sua reclamação.

Ele se limita a dizer que "a empresa notificará o prestador", mas não se compromete com o resultado dessa notificação.


2. Responsabilidade empurrada para o aluno

O contrato afirma que você é o único responsável pelas consequências com a LIA, mesmo a própria TripleTen tendo reconhecido anteriormente (em e-mails) que a formalização do cancelamento depende deles.


3. Exige silêncio e censura sua liberdade de expressão

O contrato exige que você:

Apague postagens sobre a empresa.

Marque reclamações como resolvidas.

Se abstenha de fazer novos comentários (mesmo verdadeiros), sob pena de multa diária de R$ *******.


Isso fere o direito do consumidor de relatar sua experiência publicamente, especialmente se for legítima e comprovável.


4. Termo de quitação total e irrevogável

Você abre mão de qualquer outra ação judicial ou extrajudicial, inclusive por danos morais, mesmo que novos problemas venham a ocorrer depois.

Essa quitação geral é extremamente vantajosa apenas para a empresa.

Reforço que:

1. O curso foi cancelado conforme confirmado por colaboradora da própria empresa (Olga Dias).

2. Mesmo após o cancelamento, continuei sendo cobrado pela LIA, sem instruções claras sobre necessidade de formalização com o parceiro financeiro.

3. A negativação do meu nome foi indevida e não reconhecida como válida.

Solicito um novo documento com as seguintes garantias mínimas:

- Confirmação expressa de que a TripleTen formalizará o cancelamento junto à LIA;
- Garantia de cessação imediata de todas as cobranças;
- Compromisso de retirada do meu nome de todos os cadastros de inadimplência;
- Retirada das cláusulas que exigem exclusão de relatos, obrigação de silêncio ou imposição de multa por postagem.

Caso não haja resolução adequada, darei prosseguimento à denúncia no Procon, https://******* e Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,
Vitor Hugo Sales Siqueira