Reembolso negado por falta de transparência nas condições de garantia de emprego em curso profissionalizante
Em réplica
Vila Velha - ES
29/04/2026 às 15:53
ID: 247302845
Título: Solicitação de reembolso por falta de transparência nas condições de garantia de emprego
Realizei a contratação do curso de Analista de QA da TripleTen com base em uma promessa comercial central: reembolso do valor pago caso não houvesse colocação profissional em até 6 meses após a conclusão do curso.
Essa condição foi determinante para minha decisão de compra.
No entanto, ao longo do processo, as condições reais para elegibilidade ao reembolso não foram apresentadas de forma clara, destacada e compreensível durante a fase de venda. Elementos essenciais como etapas obrigatórias, prazos intermediários e critérios específicos foram apresentados apenas posteriormente nos termos contratuais, sem a devida transparência no momento da decisão de compra.
Após a contratação, tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa, por meio de contato com suporte e com o responsável pelo atendimento comercial. Expliquei minha situação de forma detalhada e solicitei uma solução conciliatória, inclusive demonstrando interesse em continuar o processo formativo e buscar colocação profissional.
Apesar disso, todas as solicitações foram recusadas de forma definitiva, sem abertura para negociação ou revisão do caso.
Reforço que:
* Concluí etapas importantes do programa (incluindo CPC)
* Iniciei o processo seguinte (CAC)
* Mantive boa-fé e interesse em cumprir o percurso
* Nunca houve intenção de desistência, mas sim busca por solução justa
O ponto central da minha reclamação não é o conteúdo do curso, mas sim a falta de transparência na comunicação das condições reais da oferta no momento da venda, o que impactou diretamente minha decisão financeira.
Diante disso, solicito uma solução conciliatória, preferencialmente:
* Reembolso total
Caso não haja resolução, buscarei os devidos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:39
Olá, André!
Obrigado pela sua paciência no retorno por aqui.
Li seu relato com bastante atenção e quero te tranquilizar no sentido de que o seu caso já está em análise. Nosso time realizou uma tentativa de contato com você por e-mail recentemente para dar continuidade à tratativa e entender melhor alguns pontos importantes da sua situação, além de buscarmos juntos uma solução adequada.
Sabemos o quanto essa decisão é relevante e, por isso, queremos tratar o seu caso com o cuidado e a atenção que ele merece. Assim que você puder, peço que verifique seu e-mail e nos dê um retorno para seguirmos com a análise e avançarmos na construção de uma solução.
Nosso time permanece totalmente à disposição nos canais oficiais para dar sequência ao atendimento.
Um abraço,
Lucas
Equipe TripleTen
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 06:56
Olá, *****.
Agradeço o retorno.
De fato, recebi contato por e-mail e já respondi anteriormente em diversas ocasiões, sempre de forma detalhada e buscando uma solução conciliatória.
No entanto, até o momento, todas as interações anteriores resultaram em negativas diretas, sem abertura para análise efetiva do caso ou proposta concreta de solução, o que motivou o registro desta reclamação.
Fico satisfeito em saber que agora o caso está sendo analisado com mais atenção e reforço total interesse em resolver a situação de forma amigável.
Reitero que o ponto central não é o conteúdo do curso, mas sim a falta de transparência na apresentação das condições da oferta no momento da venda, especialmente em relação à promessa de reembolso, que foi determinante para minha decisão.
Permaneço disponível para diálogo e aguardo uma proposta concreta de solução, seja por este canal ou por e-mail.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
08/05/2026 às 12:42
Nosso time permanece totalmente à disposição nos canais oficiais para dar sequência ao atendimento.
Um abraço,
Lucas
Equipe TripleTen
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 15:22
Boa noite. Continuo aguardando a solução do meu problema. A tripletem se limita a falar sobre termos e condições, quando o problema é a falha grave com falta de informações fundamentais para a compra do curso, induzindo a pessoa ao erro. Aí da confio que vão entender e me atende em meu pedido de reembolso.
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 15:27
Boa noite.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para o meu caso.
Até o momento, a TripleTen tem se limitado a reiterar a existência dos termos e condições de uso. No entanto, o ponto central da minha reclamação não é a existência desses termos, mas a insuficiência de informações pré-contratuais essenciais no momento da contratação, especialmente no que diz respeito às condições que limitam a promessa de reembolso divulgada durante a oferta comercial.
Essa ausência de clareza comprometeu meu pleno entendimento das condições aplicáveis no momento da decisão de compra.
Ainda confio que a empresa analisará a situação com a devida atenção e adotará uma solução justa e razoável para o meu pedido de reembolso.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 05:56
Ainda não recebi nenhuma solução. Muito triste essa situação. Me sinto enganado por falta de informações fundamentais quando comprei o custo.