Solicitação de cancelamento e estorno de curso online com dificuldades de acompanhamento devido a rotina intensa

Oi, Mariella!
Obrigado pela paciência no retorno por aqui.

Li seu relato e entendo perfeitamente o seu momento. Sinto muito que você tenha precisado desistir dos estudos agora, pois sei o quanto conciliar uma nova rotina com um curso intenso pode ser realmente desafiador. Fico feliz em saber que você avalia o curso como bom, mas lamento sinceramente que não consiga dar continuidade com a gente.

Gostaria de te explicar o motivo de não termos respondido logo de imediato: como a sua solicitação de cancelamento foi feita durante o fim de semana, não conseguimos atuar na mesma hora. Para esse tipo de tratativa, nosso prazo padrão de retorno é de até 3 dias úteis. De qualquer forma, peço desculpas se essa pequena espera gerou ansiedade em relação ao seu dinheiro e às próximas cobranças.

Conforme o nosso time de suporte já conversou com você, fico muito feliz que tenhamos conseguido entender as suas necessidades e chegar juntos a um acordo que seja justo para resolver o encerramento da sua matrícula da melhor forma possível.

Nosso time está à disposição sempre que precisar de ajuda, através dos nossos canais de comunicação oficiais.

Se possível, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua avaliação é super importante para mim e para o nosso time, pois nos ajuda a continuar melhorando a experiência dos nossos alunos!

Desejo muito sucesso em sua nova rotina e em toda a sua trajetória!

Um abraço!

Felipe
Equipe TripleTen