TripleTen: Reembolso Aprovado e Documentação Enviada, mas Processo Não Concluído e Falta de Respostas
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:56
ID: 250765349
Título: TripleTen aprovou reembolso, recebeu toda documentação e não conclui processo nem responde aos contatos
No dia 25/05/2026 solicitei formalmente o cancelamento da minha matrícula no curso de Cientista de Dados da TripleTen devido a uma mudança significativa na minha situação financeira, após perda de renda e impossibilidade de manter os pagamentos do curso.
A própria TripleTen respondeu ao meu pedido informando que o caso seria encaminhado para a equipe de cancelamento e que o contato ocorreria em até 5 dias úteis. Também fui informado de que o prazo referente ao pedido de reembolso seria contado a partir da data da solicitação de cancelamento.
Após isso, fui atendido pelo colaborador Arthur, responsável pelo processo de Customer Care e reembolso. Durante as tratativas, fui informado de que meu caso havia sido aprovado para um reembolso no valor de R$ 8.864,00.
Imediatamente após essa aprovação, encaminhei todos os dados e documentos solicitados pela empresa (nome completo, RG, CPF, endereço e demais informações necessárias para elaboração do acordo). Cumpri todas as solicitações no mesmo dia em que foram feitas.
Desde então, o problema começou.
O documento formal para assinatura nunca foi enviado.
Realizei diversas tentativas de contato:
* E-mails para o suporte da TripleTen;
* Mensagens para o responsável pelo caso;
* Contatos via WhatsApp;
* Tentativas de contato pelo Discord, que é justamente o principal canal de comunicação utilizado pela plataforma com alunos e coordenadores.
Apesar de todas essas tentativas, não recebi retorno efetivo, posicionamento concreto, previsão de conclusão ou envio da documentação prometida.
O mais preocupante é que a própria empresa apresentou o reembolso como solução para o encerramento do contrato, informou um valor específico, recebeu toda a documentação necessária e, mesmo assim, deixou de dar continuidade ao processo.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Em nenhum momento deixei de responder ou atrasar qualquer etapa sob minha responsabilidade. Pelo contrário, todas as informações solicitadas foram enviadas prontamente.
Diante da ausência de retorno, do descumprimento dos prazos informados e da falta de transparência no andamento do processo, registro esta reclamação para solicitar:
1. Posicionamento imediato sobre o status do cancelamento;
2. Envio do documento de acordo/reembolso prometido pela TripleTen;
3. Confirmação formal do valor de reembolso previamente aprovado;
4. Cronograma claro para conclusão do processo e pagamento do reembolso.
Caso a situação continue sem solução, pretendo buscar os demais canais de defesa do consumidor para garantir o cumprimento do acordo apresentado pela própria empresa.
Aguardo retorno urgente da TripleTen.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:37
Olá!
Obrigado pela sua paciência no retorno por aqui.
Conforme alinhado diretamente com você e com o nosso time, chegamos a um acordo em relação às condições do reembolso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe TripleTen
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:01
Agradeço o retorno da TripleTen.
No entanto, considero importante esclarecer que a situação ainda não foi efetivamente resolvida.
Após a publicação desta reclamação, recebi contato pelo Discord informando apenas que eu deveria escolher a forma de recebimento do reembolso (depósito bancário ou estorno para o cartão). Optei pelo depósito bancário e forneci as informações solicitadas imediatamente.
Apesar disso, o documento formal do acordo ainda não foi enviado para assinatura. Fui informado de que o documento seria encaminhado por e-mail em até 2 dias, o que representa mais uma prorrogação de prazo após diversas tentativas anteriores de contato.
Portanto, até o presente momento:
Ainda não recebi o documento formal para assinatura;
Ainda não existe um acordo formalizado entre as partes;
Ainda não recebi qualquer valor referente ao reembolso;
Continuo aguardando a conclusão efetiva do processo iniciado há semanas.
Ressalto que sempre respondi prontamente às solicitações da TripleTen, enviando toda a documentação e informações necessárias dentro dos prazos solicitados.
Dessa forma, mantenho a reclamação aberta até que o documento seja efetivamente enviado, assinado e o cronograma de pagamento do reembolso seja formalizado e cumprido.
Assim que o processo estiver concluído, farei questão de atualizar esta reclamação e registrar a solução do caso.
Aguardo o envio do documento prometido.