Atendimento demorado
Em réplica
Embu - SP
05/05/2026 às 16:10
ID: 247788373
Me ligaram para avisar do tempo expirado provavelmente da segunda revisão, sendo que por tempo vence somente em outubro então pedi o valor do serviço e fiquei sem resposta até hj. A ***** atendente avisou da demanda alta, porém a loja de ***** me atendeu bem em apenas meio dia de conversa mesmo sem o chassi da moto. Já tive problemas relacionados a orçamentos outras vezes, demora de respostas e atendimento ruim por telefone.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:30
Olá, Sr Marcelo.
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica da empresa
08/05/2026 às 09:07
Olá, Sr Marcelo.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno causado na demora do retorno.
Identificamos que houve um volume atípico de mensagens disparadas automaticamente pelo nosso sistema de CRM, o que acabou gerando um acúmulo de atendimentos acima do normal. Além disso, o feriado do dia 01/05 impactou diretamente nosso fluxo de respostas, fazendo com que conseguíssemos normalizar os atendimentos apenas na segunda-feira.
De toda forma, entendemos que isso não justifica a sua insatisfação e estamos trabalhando para ajustar esses processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e ajudar no que for necessário.
- Triple Triumph