Atraso na troca do Quickshifter da moto durante a garantia
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 12:41
ID: 239081565
No dia 07/01/2026 foi constatado pela cc que o Quickshifter da moto estava com problema e foi acionado a garantia e foi aprovado porém deram um prazo de 45 dias úteis para efetuar a troca
"Conforme o Art. 18 do CDC, o prazo legal para reparo de produtos é de 30 dias corridos. Não aceito o prazo de 45 dias úteis informado, pois a falta de peças é responsabilidade solidária da concessionária e do fabricante. Caso a moto não seja entregue reparada até o dia 05/02/2026, exercerei meu direito de escolher entre a substituição da moto ou a restituição imediata do valor pago."
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:54
Olá, Sr Antonio Cruz. Como vai?
Primeiramente gostaríamos de informar que entendemos completamente a sua frustração e lamentamos o transtorno.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada com urgência pela equipe responsável de Qualidade & SAC Triple Triumph.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a devolutiva desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Triple Triumph
Réplica da empresa
29/01/2026 às 08:41
Sr Antonio, como vai?
Verificamos internamente com nosso time e pelo CPF informado a sua motocicleta não se encontra em nenhuma unidade que pertence ao Grupo Triple Triumph.
Pedimos que verifique se realmente houve a passagem em uma de nossas lojas.
Obrigada pela compreensão.
- Triple Triumph
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 11:47
A moto está comigo se vocês verificar o CPF exista uma OS aberta no dia 07/01 sobre a troca da peça com defeito
Réplica da empresa
29/01/2026 às 15:09
Sr Antonio,
Localizamos o seu cadastro! :)
Nosso Gerente de Pós-Vendas nos informou que entrou em contato com o Sr na data de hoje 29/01/2026 para o esclarecimento da situação,.
Iremos lhe retornar novamente assim que a Montadora Triumph nos informar o prazo de entrega.
Qualquer dúvida ou problema não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos a compreensão.
- Triple Triumph
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:37
Demorou ara resolver um assunto simples
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7